DomůStížnostiCrownPlay Casino - Výběr hráče je zpožděn a účet je zablokován.

CrownPlay Casino - Výběr hráče je zpožděn a účet je zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

CrownPlay Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie požádal 5. srpna o výběr 500 eur, který nebyl zpracován déle než slíbených 3-5 pracovních dnů. Její účet byl zablokován podporou živého chatu a e-maily buď zůstaly bez odpovědi, nebo obdržely obecné odpovědi týkající se ohromující fronty. Stížnost byla zamítnuta, když se hráčka rozhodla ji uzavřít poté, co vyjádřila svou nespokojenost s tím, jak kasino nakládalo s jejími výhrami, a se svou žádostí o uzavření účtu. Její rozhodnutí jsme vzali na vědomí a potvrdili uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 5. srpna za 500 eur. Nehrál jsem s žádným bonusem.

Podle pravidel kasina uplynulo 3-5 pracovních dnů pro schválení výběru minulé úterý 12. srpna.

Živý chat zablokoval můj účet, protože nevědí, jak poskytnout jakékoli odpovědi kromě odpovědí zkopírovat a vložit.

Zákaznická podpora uvedla, že mají (zdánlivě nekonečnou) frontu a nejsou schopni zpracovat požadavky.

Nakonec vyhlásí bankrot. Faktem je, že už nereagují na e-maily (které, abych byl spravedlivý, nejsou vždy zdvořilé) a když odpoví, jen opakují, že fronta je obrovská. Peníze, které jsem vložil, jsou pravé, od státní mincovny, ale oni nerespektují výběr. Řekl bych, že až doteď byli nečestní. Můžete mi pomoci, prosím? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá AMARISSA,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré ráno, účet nebyl ověřen. Je zdůrazněno, že nevyžaduje ověření. Blokování se týká živého chatu a ne samotného účtu, na který jsem jako důkaz vložil 20 eur. Očividně přijato. Na poslední zaslaný e-mail mi bylo odpovězeno odkazem "zde", kde je odkaz na kasino rabona.

Na tomto fóru jsem četl, že mnozí měli problémy s tímto kasinem (crownplay) a upřímně se divím, proč je považováno za nadprůměrné. Pokračujte prosím v reklamaci. Jde o princip. Kasina by měla platit, když hráč vloží peníze, a ne tlouct kolem sebe. To je nečestné. A dokud koruna nezaplatí, je považováno za nepoctivé kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý večer,

z čekání na výplatu od bandy nepoctivých lidí, kteří neměli v úmyslu ctít mé výhry, se mi udělalo špatně. Nepotřebuji jejich peníze a jednání s odpudivými jedinci se mi hnusilo.

Udělal jsem 4 sázky s tím, že jsem chtěl prohrát a požádal jsem o uzavření účtu. Děkuji, že mi pomáháte. Uzavřete stížnost. Sundal jsem tíhu ze svého srdce. Nehodnoťte ale prosím kasino nadprůměrně, které si zaslouží hození do záchodu. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky