Hráč z Německa požádal o celkový výběr ve výši 2 400,00 EUR z Casino Crownplay, přičemž žádosti pocházejí z 16. prosince 2024. Navzdory ujištění od podpory, že výběry budou zpracovány, uplynulo několik dní bez vyřešení, takže hráč byl frustrovaný a v nouzi. pomoci.
Dne 16. prosince 2024 jsem požádal o výběr € 800,00 z Casino Crownplay. 17. prosince a 18. prosince 2024 jsem požádal o další výběry ve výši 800,00 EUR, takže celková částka činila 2 400,00 EUR. Asi po 5 dnech jsem poprvé kontaktoval podporu, protože se výběry nezpracovávaly. Tým podpory mě pak denně ujišťoval, že je vše v pořádku a přes Vánoce bude vše trvat déle. Ani po Vánocích však nebyly výběry zpracovány. Nyní posílám e-maily a chatuji s nimi denně prostřednictvím živého chatu a jsem denně ujišťován, že výběr bude brzy zpracován. V tuto chvíli jsem se téměř vzdal naděje. Částka výběru není bonus, ale skutečné peníze. Zdá se, že kasino se nesnaží vyřešit můj problém. Potřebuji nutně pomoc!
Vážený Narcotyczi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CrownPlay Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
