Hráč z Řecka čekal 10 dní na výběr a dostával pouze zprávy ubezpečující, že výběr je bezpečný, a prosí o trpělivost. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co hráč vyjádřil frustraci ze zpoždění a potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen. Hráč obdržel potvrzení o stažení a stížnost byla nyní uzavřena jako vyřešená.
Uplynulo 10 dní a oni stále neříkají nic jiného, než že vaše vysazení je bezpečné a buďte trochu trpělivější.
Vážený n41920180,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Všechno je v pořádku, jen se vám nechce platit, vše ostatní je jen říct, bohužel mi to nedovolilo hrát ve vašem kasinu a také mi do středy řekli, že jsme v limitech a po uplynutí dnů vzhledem k množství práce tam rozumíte, co říkají lži a prostě neplatí
Ahoj n41920180,
Naprosto chápu, jak frustrující pro vás tato situace musí být, a chci vás ujistit, že jsem tu, abych vám pomohl. Prodloužím časovou osu o další 3 dny, což kasinu poskytne celé dva týdny na zpracování vaší platby. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zakročíme a podnikneme další kroky.
Zůstaňme v naději a optimismu ohledně pozitivních zpráv ohledně vašeho odstoupení od smlouvy.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této době.
Už jsou to dva týdny, tak co mám udělat, abych dostal peníze?
Další krok je jít k soudci, nic jiného nevidím
A jako vždy jsem jim poslal chat a řekli, že došlo ke zpoždění, ale nebojte se, že výběr je bezpečný
Nevidím, že se můj výběr děje alespoň proto, aby ostatní nepřišli o své peníze
Daleko daleko nehraj nikoho, snědli mi peníze
Vážený n41920180,
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi děkujeme za spolupráci a potvrzení v diskuzi na fóru.
Pro informaci si potvrzení můžete prohlédnout zde: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/crownplay-casino-probleme#post-151083 .
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
