Hráčka z Německa se potýkala s přetrvávajícími problémy s výběrem finančních prostředků z kasina, když požádala o svůj první výběr 500 € 5. srpna. Navzdory žádosti nenabízela podpora chatu žádné jasné řešení, což vedlo k pocitu nedůvěry. Po 22 dnech čekání a mnoha komplikacích byl problém vyřešen, když hráčka konečně obdržela prostředky na svůj účet. Tým pro stížnosti úspěšně usnadnil komunikaci s kasinem a zajistil připsání výher hráče.
S tímto kasinem mám neustále problémy. Požádal jsem o svůj první výběr 5. srpna ao dva dny později o výběr 500. Podpora chatu se stále zastavuje. To není důvěryhodné.
Vážený waldhofittere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, zdá se, že to je vaše standardní odpověď.
Už týden čekám na výplatu, ale bohužel se nic neděje, což mi nepřijde moc vážné.
Prosím, vyplatte mi výhru.
pozdrav
Gerlinde
Děkuji za odpověď, waldhofittere. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
No jsem zvědavý, jen by mě zajímalo, proč ve svých podmínkách inzerují 3 pracovní dny, to není seriozní
Chat stále říká, že vidí, že výplata je před dokončením, každý den nové výmluvy
S kasinem to nějak nefunguje, prostě se to nevyplácí. 5. srpna 2024 jsem měl losování, kde bych vyhrál minimálně 500 eur, přerušili to a připsali mi jen 100 eur.
Historie samozřejmě nebyla jasná. To opravdu není vážné, mohu jen varovat před ukládáním peněz tam
Prostě pohádky, ty si hvězdy opravdu nezaslouží
Dnes je 11. den, chat má automatické odpovědi a zákaznický servis neodpovídá, je to frustrující, jsem v kontaktu s kasinem každý den a jen čekám
Dobrý den, dnes mi byl výběr 500 EUR připsán zpět na můj hráčský účet. To je podvod
Teď mi zablokovali i účet, to není v pořádku
Účet je znovu otevřený, ale chatování mi bylo zablokováno a zákaznický servis nereaguje.
O víkendu mi byl výběr 500 eur připsán zpět na můj hráčský účet a dobit bonusem.
Zřejmě došlo k problémům s mým poskytovatelem plateb.
Tyto machinace považuji za velmi hraniční.
Těch 300 eur bylo vyplaceno v naději, že tento případ uzavřu, ale stále čekám na svých 500 eur
Děkuji za odpověď, waldhofittere. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Dobrý den, ano, bylo přijato pouze 300 EUR.
Dalších 500 eur bylo připsáno zpět na můj hráčský účet a byl jim poskytnut bonus.
Okamžitě jsem požádal o nový výběr, pak zákaznický servis řekl, že moje banka vrátila peníze, ale to nemůže být tento případ, protože jsem neobdržel žádné potvrzení o výběru.
Faktem je, že kasino vrátilo peníze a přidalo bonus.
V reakci na mou žádost jsem ještě jednou obdržel zprávu, že se omlouvám a že mám počkat 3-5 pracovních dnů.
To vše je velmi pochybné
Jak to vypadá, nemohu se v tuto chvíli přihlásit ke svému účtu ani kontaktovat podporu nebo chat
Chtěl jsem se znovu zeptat, už jste kontaktovali Crown Play?
Jak jsem řekl, na 500 eur jsem čekal 20 dní
Dobrý den, Cristino, bohužel jsem nedostal žádnou odpověď. Podařilo se vám dosáhnout něčeho ohledně mé výplaty?
Zdravím vás
Dnes je to 21. den a opět tento podvodník převedl peníze zpět na můj účet v kasinu. Proč jsem podal stížnost sem, když se nic neděje? To, co dělají, je trestné a podvodné
Hráči by měli být před takovým kasinem chráněni, ale bezpečnostní faktor je velmi vysoký
Děkuji moc, waldhofittere, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
OK, děkuji, doufám, že mi pomůžete, čekat 22 dní na peníze je velmi pochybné a navíc byly dvakrát zaúčtovány zpět na hráčský účet. Zřejmě to byla chyba mé banky. Takže teď musím říct, že jsem měl hodně trpělivosti, ale tohle je opravdu podvod
Vážený waldhofittere ,
Jsem Kubo a od této chvíle budu vyřizovat vaši stížnost. Pokud od poslední komunikace došlo k nějakým aktualizacím, neváhejte je se mnou sdílet.
Rád bych pozval zástupce CrownPlay Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli informace, které by mohly pomoci problém vyřešit.
Vzhledem k tomu, že CrownPlay Casino ještě nemá na naší platformě registrovaný reprezentativní účet, nebude moci odpovídat přímo v tomto vlákně. Již jsem je však oslovil prostřednictvím externího kanálu a v současné době čekám na jejich odpověď. Jakmile se o nich dozvím, budu vás informovat o jakémkoli vývoji.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Kubo
Dobrý den, bohužel zatím nejsou žádné novinky. Děkuji za vaše úsilí, doufám, že problém bude brzy vyřešen.
Dobrý den, chtěla jsem Vám jen oznámit, že dnes byly peníze připsány na můj účet.
Vážený waldhofittere ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy, které můžete mít na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace, by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Dnes to přišlo
