Hráč z Řecka požádal o výběr 200 EUR, ale po třech dnech peníze neobdržel. Navzdory oslovení prostřednictvím chatu dostávají pouze automatické odpovědi o vysokých objemech výběrů, bez pomoci.
Požádal jsem o výběr 200 EUR z dotyčného kasina! Dnes je to třetí den a podle toho, co řekli, jsem měl dostat své peníze, ale nic! Když je kontaktuji prostřednictvím chatu, dostávám automatické odpovědi, které mi říkají, že je velký objem výběrů! Oni mi nepomáhají! Jsem zoufalý! Chci peníze, které mi právem patří! Nebyl jsem požádán o ověření; řekli mi, že to není nutné!
Vážený vasileiore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika