Hráč z Řecka podal žádost o výběr týden předtím a kasino opakovaně doporučovalo trpělivost kvůli zpožděním způsobeným vysokým počtem žádostí o výběr. Hráč potvrdil, že byl přijat jeden výběr, ale dva výběry v celkové výši 320 EUR stále čekají na vyřízení. Doporučili jsme hráči, aby na zbývající výběry počkal do konce týdne. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na další dotazy.
Odeslal jsem žádost o výběr před týdnem a kasino mi pokaždé dává stejnou odpověď... abych byl trpělivý a že mají zpoždění kvůli vysokému počtu žádostí o výběr.
Ahoj tsalaspsy,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CrownPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Píše to, že můj účet nepotřebuje ověření M výběr nakonec prošel... teď čekám na další 2 výběry z 27.6. Mluvil jsem smr s kasinem a zažívám stejnou odpověď
Milá tsalaspsy,
Chápu to správně, že aktuálně čekáte na 3 výběry nebo už dorazil první?
První tak nějak dorazil..další 2 ještě ne
Ahoj tsalaspsy,
Vzhledem k tomu, že zbývající 2 výběry byly vyžádány před méně než 14 dny, doporučil bych počkat na jejich doručení do konce tohoto týdne/začátku příštího. Dejte nám prosím vědět, zda zůstanou nezaplaceny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
