Hráč z Řecka požádal o dva výběry, 400 EUR dne 1. 6. a 500 EUR 3. června 2006. Navzdory hraní se skutečnými penězi kasino stále zdržovalo proces a žádalo o trpělivost, aniž by uvedlo konkrétní důvody. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběrů a aby zajistil dokončení všech kroků ověření KYC. Hráč nereagoval na naše následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Provedl jsem dva výběry, 400 € 1. 6. a 500 € 3. 6. Vyhrál jsem hraním se skutečnými penězi, ne s žádnými bonusy, přesto mě kasino stále žádá o trpělivost a tvrdí, že ve zpracování mého výběru došlo ke zpoždění. Dostávám stále stejnou odpověď. Potřebuji ty peníze a věřím, že je nespravedlivé čekat tak dlouho!
Vážený iwannakarakaxi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
