Hráč ze Srbska vyhrál €16,500, ale čelil opakovanému odmítnutí při pokusu o výběr €500, což byl limit. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti týkající se ověření účtu a komunikace s kasinem. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další šetření.
Vyhrál jsem 16 500 při hře s penězi, které jsem vložil, ale když se pokusím vybrat (500 € je limit), po několika dnech je odmítnut
Ahoj andricdusan21,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CrownPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Když přejdu na ověření, říká: „Zdá se, že váš účet nevyžaduje ověření. Užijte si naše hry!" Teď jsem jim poslal e-mail, abych to zkusil ručně ověřit.
O výhrách se vše shromažďuje se skutečnými penězi, nikoli s bonusy!
Ahoj andricdusan21,
Bylo by možné, abyste přeposlali dosavadní komunikaci mezi vámi a kasinem?
Kromě toho, byly již některé z vašich dokumentů ověřeny?
Mějte prosím na paměti, že dokončení procesu ověření může trvat až 14 dní.
Dejte nám vědět, pokud jsou nějaké aktualizace.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
