Hráč ze Španělska vložil přibližně 3 000 EUR, vyhrál 2 375 EUR a zvýšil svůj zůstatek na 5 050 EUR, než požádal o výběr 500 EUR. Krátce nato se způsob výběru bez jeho souhlasu změnil a jeho účet byl následně zablokován, bez odezvy z kasina i přes četné dotazy.
31. srpna 2024 jsem do kasina vložil přibližně 3000 EUR. Poté, co jsem trochu hrál a prohrál nějaké peníze, se mi podařilo vyhrát sázku 2 375 EUR na „Football Blitz Top Card", která vyplatila 2x. Můj zůstatek se zvýšil na přibližně 4 750 EUR a poté, co jsem pokračoval ve hře BlackJack, jsem zvýšil zůstatek na 5 050 EUR. Rozhodl jsem se vybrat maximum možného za den a požádal jsem o výběr 500 EUR, poté jsem několik dní čekal, než peníze dorazí. Rozhodl jsem se pro výběr pomocí USDT.
O dva dny později jsem však viděl, že můj způsob výběru byl změněn z USDT na VISA/MASTERCARD CC, a to jsem neudělal. Kontaktoval jsem oddělení podpory a okamžitě jsem viděl, že můj účet byl zablokován.
Přečetl jsem si všechny podmínky, a přestože jsou velmi nespravedlivé, všechny jsem dodržel a byl jsem na to obzvlášť opatrný. Informace, které jsem kasinu poskytl, jsou skutečné. Nemám a nikdy jsem neměl žádný jiný účet v tomto kasinu a nikdo z mé rodiny také nemá. Nepoužil jsem žádné sázkové strategie.
Navíc kasino nenabízí žádnou komunikaci a ignoruje všechny mé e-maily bez poskytnutí jakéhokoli vysvětlení. Vše jsem zdokumentoval a uložil screenshoty, protože když jsem viděl, že se můj způsob výběru bez jakéhokoli oprávněného důvodu změnil, začal jsem to zkoumat a ujistil jsem se, že vše podrobně zdokumentuji.
Požádal bych o pomoc, abych mohl kontaktovat kasino a požádat o vysvětlení. Možná to byla chyba, ale je podezřelé, že mnoho uživatelů zažívá tuto chybu shodou okolností, když mají výhry. Nemá smysl hrát v kasinu, které vám nezaplatí, když vyhrajete.
Vážený Anveter37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými jste se potýkali s výběrem a stavem účtu.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste prosím poskytnout více podrobností o následujícím?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky na petronela.k@casino.guru , protože nám to pomůže věc důkladněji prošetřit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji mnohokrát za rychlou odpověď. Níže přidávám další podrobnosti k vašim otázkám:
Jsem vám k dispozici, abych objasnil jakýkoli bod nebo pochybnost v tomto ohledu.
Velmi děkuji, Anveter37, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Anveter37 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal CrownPlay Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
milý Petere,
Kasino odpovědělo a částečně mi vrátilo poslední vklad. Tvrdí však, že jsem nevlastnil uloženou metodu nebo že jsem některé prostředky stáhl nebo zpochybnil. Mám důkazy na podporu toho, že to není pravda, které uvedu v samostatném komentáři.
Níže naleznete úplný obsah e-mailu, který mi byl zaslán:
Ve středu, 11. září 2024 v 14:14, Podpora < support@crownplay.com > napsal:
Tento tiket byl vytvořen vaším jménem.
Karin (CrownPlay)
11. září 2024, 15:14 EEST
milý Antonio,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen z důvodu nedodržení našich smluvních podmínek.
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
<...> zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy jsou finanční prostředky staženy/zpochybněny;
9.4 Pokud dospějeme k důvodnému podezření, že jste se zapojili do podvodu, jakékoli nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo jste jinak porušili Podmínky, vyhrazujeme si právo podniknout libovolný počet následujících kroků podle našeho výhradního a absolutního uvážení s nebo bez upozornění:
<...> okamžitě zablokovat váš účet a pozastavit váš přístup k Webové stránce a/nebo jejím službám, pozastavit všechny nevyřízené žádosti o výběr a další platby, které vám budou zaslány po dobu vyšetřování;
<...> zrušit veškeré získané výhry, zrušit všechny čekající výběry a vrátit poslední vklad provedený na účet;
Buďte prosím informováni, že všechny výhry byly na vašem účtu neplatné a plánujeme vrátit pouze váš poslední vklad ve výši 2449,84 EUR a laskavě vás požádáme, abyste nám poskytli adresu vaší kryptopeněženky.
s pozdravem
Tým Crownplay
Chcete-li přidat další komentáře, odpovězte na tento e-mail.
Tento e-mail je službou od CrownPlay. Dodává Zendesk
Zde je důkaz, který jsem právě poskytl kasinu. Pokračuji ve sporu o zbytek mého zůstatku na účtu, který činí 2 600 EUR
Pozdravy
Antonio
Milá Karin,
Děkuji mnohokrát za vaši práci na tomto případu.
Obdržel jsem refundaci 2449,84 EUR do své kryptopeněženky. Domnívám se však, že došlo k chybě, když se CrownPlay rozhodl zrušit mé výhry a uzavřít účet. Shromáždil jsem proto potřebné důkazy, které mohou prokázat, že jsem dodržel všechny podmínky.
Zde jsou body, které je třeba udělat:
1. Všechny vklady na účtu byly 3 vklady, které byly provedeny pomocí blockchainových transakcí USDT, které jsou nevratné a již byly potvrzeny sítí, a proto je nesprávné předpokládat, že nějaké prostředky byly staženy nebo zpochybněny. Nebyla použita žádná jiná metoda vkladu, jak můžete vidět v historii vkladu.
2. Jsem vlastníkem adresy kryptopeněženky USDT, na kterou byly prostředky převedeny. Přikládám také důkazy o třech provedených vkladech a také ID transakce, které lze sledovat v blockchainu. Snímek obrazovky z mého účtu v peněžence odpovídá vkladům přijatým na můj účet v kasinu v čase a částce. Dalším důkazem je, že refundace, kterou jste provedli, byla poskytnuta na původní adresu peněženky, kterou jsem použil k odeslání finančních prostředků do kasina v mém počátečním vkladu (viz přiložený snímek obrazovky pro 2721 USDT ze dne 16.09.2024).
3. Osobní údaje uvedené v mém kasinovém účtu jsou správné a platné a mohu také poskytnout svůj občanský průkaz pro ověření, doklad o adrese a ověření telefonního čísla. V případě, že se to týká kasina. Zůstávám vám k dispozici, abych vám poskytl jakékoli ověření, které budete potřebovat, abyste svůj tým ujistili o jakýchkoli obavách.
Na základě níže uvedeného laskavě žádám vaše oddělení o laskavé posouzení případu a začlenění těchto důkazů a vyřešení případu. Žádám o vrácení zbývajícího zůstatku na mém účtu ve výši 2 600 EUR.
Celkový zůstatek při uzavření účtu byl 5050,46 EUR, po odečtení vráceného vkladu ve výši 2449,84 EUR je zbývající zůstatek, který má zaplatit CrownPlay, 2601,46 EUR.
V současné době mám dvě otevřené stížnosti na různých místech a rád je uzavřu a poskytnu kladnou zpětnou vazbu k vyřešení, jakmile bude zbývající zůstatek přijat na adresu mé kryptopeněženky.
Zástupce kasina mě požádal, abych zveřejnil následující zprávu:
Vážení, uvědomte si, že se tímto případem zabýváme a co nejdříve se vrátíme s aktualizací.
S pozdravem tým Crownplay
Peter je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
