Hráč z Německa požádal o stažení dne 16.03.2024. Navzdory častým dotazům prostřednictvím živého chatu kasino nedokázalo poskytnout jasnou časovou osu o tom, kdy bude výběr zpracován, a jako důvod zpoždění uvedlo zvýšené požadavky. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém dále prošetřili, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Žádost o odstoupení od smlouvy dne 16.03.2024.
Po opakovaném dotazování v živém chatu slyšíte různé odpovědi od „Váš výběr je ve finální fázi zpracování s finančním oddělením" až po to, že to může trvat trochu déle kvůli zvýšenému počtu žádostí o výběr...
Na dotaz, kdy lze PŘIBLIŽNĚ očekávat stažení, není poskytnuta žádná prognóza. (Otevřený konec?)
Ahoj Keenaxi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CrownPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
