Hráč z Norska naráží na problémy se 100% vkladovým bonusem od Crown Play, kde bonusové podmínky uvádějí 5x maximální výhru, která nebyla v bonusové nabídce uvedena. Po vsazení bonusu se zůstatek na jeho účtu vynuloval a bonus vypršel.
Ahoj!
Hrál jsem 100% vkladový bonus na Crown Play (bonus až 200 NOK) – vložil jsem 250 NOK a obdržel jsem 200 NOK jako bonus (viz příloha/obrázek:). Obdržel jsem e-mail o bonusu - je v norštině, ale podmínky bonusu můžete vidět také ve spodní části obrázku (viz příloha/obrázek: "Bonus z Crownplay").
Hned poté, co jsem vsadil bonus, šel na nulu a kontaktoval jsem podporu na chatu, že je to 5x vklad jako maximální výhra na bonusu. V podmínkách nejsou žádné informace o bonusech za vklad. Také se jim podařilo vymazat vše, takže aktuálně říká, že v rovnováze mám nulu. Pokud přejdu do sekce bonusů, píše se, že bonus vypršel. Také jsem pořídil snímek obrazovky o podmínkách z jejich webových stránek. Jediné informace o 5x výhře jsou z bonusů bez vkladu, ale zaregistroval jsem se na bonus za vklad.
Zde jsou podmínky:
https://crownplay4.com/en/rules
Také jsem udělal screenshoty podmínek, pro případ, že by to nějak změnili.
Opravdu bych ocenil vaši odbornost, Casino Guru. Prosím, co mohu dělat?
Vážený thomashallane87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CrownPlay Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
