Hráč z Finska má potíže s příjmem své výhry déle než dva týdny.
Ahoj,
Žádost o výběr jsem podal dne 22.11.2020 700 €.
Poprvé jsem poté byl v kontaktu asi týden po žádosti o výběr. Živému chatu bylo právě řečeno, že se o tyto věci nestará, ale slíbil kontaktovat platební oddělení.
Nyní, po více než dvou týdnech, nebylo nic slyšet. Žádné e-maily ani odpovědi.
Jednou v minulosti jsem zvýšil kasino CrownCas a poté jsem také musel podat stížnost, abych mohl dostat své výplaty.
Drahá Ossi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu správně, že ve vašem účtu stále probíhá platba, aniž by byla zpracována?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, platební metoda byla Skrill a vklad byl s bonusem, který byl vyplacen podle podmínek. Platba stále čeká.
Moc děkuji, Ossi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Ossi.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech. Možná existuje nějaký problém s procesem ověření.
Chci pozvat zástupce kasina do diskuse. Zkontrolujte případ Ossi a vysvětlete, kde je problém.
Dobrý den, můj účet již byl ověřen z předchozí platby, která trvala déle než měsíc.
Dali mi 2 e-mailové adresy info@crowncas.com & support@crowncas.com, žádná z nich neodpovídá na mé e-maily.
Ahoj, znovu jsem šel na živý chat a zeptal jsem se, jestli možná mají další e-mail, na který se mohu obrátit. Říkali, že žádné nemají. Nyní jsem dostal e-mail s oznámením, že můj účet je blokován. Stále neodpovídají na mé e-maily.
Nevíte náhodou, kde jinde bych mohl vzít tento problém? Kontaktovat držitele licence? Poskytovatelé?
Ahoj znovu,
Nyní jsem dostal e-mail s oznámením, že můj účet byl odblokován .. Takže myslím, že dostávají a čtou moje e-maily, ale neodpovídají jim.
Blokování účtu je standardní postup během bezpečnostní kontroly. Zkontrolujte prosím svoji žádost o výběr, pokud stále existuje, a stav výběru.
Žádné aktualizace. Poslal jim nový e-mail. Pochybujte, že vám odpoví .. Pokud neodpoví, kontaktuji poskytovatele licence.
Ahoj Ossi.
Časové období, ve kterém jsme čekali na odpověď kasina, skončilo. Chcete-li si stěžovat u regulačního orgánu, použijte tento e-mail: certria@gaminglicenses.com
Když podáte stížnost, uzavřeme stížnost se stavem: čekáme na rozhodnutí regulačního orgánu.
Pamatujte, že může chvíli trvat, než regulační orgán zareaguje.
Omlouváme se za špatné zprávy a veselé Vánoce.
Podal jsem stížnost na certria@gaminglicenses.com. Díky za vaši pomoc. Šťastné svátky!