Hráč z České republiky poskytl požadované dokumenty před měsícem, ale nebyly schváleny, a proto si nemůže svou výhru vybrat.
Automaticky přeloženo:
CrownCas Casino - Hráč má problémy s ověřením své identity.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: 63 €
CrownCas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.3
Kasino CrownCas Casino má index bezpečnosti 2,3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Dobrý den,
měsíc čekám na výběr 63 Eur a schválení dokumentů ke KYC. Na emaily nereagují, na live chatu tvrdí, že jsou pouze technická podpora a výběry neřeší. Sportsbook také více než měsíc nefunkční. Vše nasvědčuje tomu, že casino zkrachovalo a nedoporučuji do něj posílat žádné peníze.
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý marekvondrak,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás musí být, když kasino na tuto situaci nereaguje.
Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Byl některý z nich schválen nebo kasino po odeslání vůbec neodpovědělo?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Dobrý den,
přeposlal sem vám emaily co jsem do casina posílal, včetně dokumentů které byly v příloze. Žádná odpověď nedorazila, přestože jsem splnil vše co k procesu ověření vyžadují.
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji marekvondrak za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Marek.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino CrownCas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Marek.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
