Hráč z Finska má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému procesu KYC. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
CrownCas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 123
Částka: 450 €
CrownCas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokusil jsem se vybrat své výhry z kasina a poslat potřebné dokumenty. Po více než 2 týdny kasino neodpovědělo na žádné e-maily a stále neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Lauri,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že proces ověřování je složitý. Kasino se chce ujistit, že výhry zasílají oprávněnému majiteli a k dokončení tohoto důkladného procesu je třeba provést několik kroků. Zpoždění může být také způsobeno skutečností, že situace ve světě je pro všechny náročné - dokonce i pro kasina.
Navrhuji, abyste počkali ještě několik dní (řekněme 7 dní) a pokud se s vámi nikdo v tomto časovém období nedotkne, zkusíme vám, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Už jsem čekal 2 týdny, když jsem se pokusil provést první výběr a nikdo neodpověděl z kasina e-mailem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Lauri za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Lauri,
Podíval jsem se na tvou stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych ti pomohl. V ideálním případě prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com . Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemohu poslat žádnou komunikaci mezi mnou a kasinem, protože kasino na mě neodpovědělo
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji ti za odpověď. Nyní bych chtěl požádat CrownCas Casino, aby vysvětlil zpoždění hráčova čekajícího výběru. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
CrownCas Casino, děkuji předem za vaši odpověď a pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Casino CrownCas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Casino CrownCas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Juli
Automaticky přeloženo:
