Hráč z Rakouska provedl dva vklady po 150 eurech, které byly označeny jako nevyřízené, přestože prostředky byly odepsány z jeho bankovního účtu. Měl potíže s komunikací s kasinem ohledně poskytovatele plateb a bylo mu doporučeno počkat dalších 7 pracovních dnů na automatické vrácení peněz, které jeho banka uvedla, že neproběhne. Problém byl vyřešen, když peníze dorazily na účet kasina.
Dne 26.08.2024 jsem v kasinu provedl dva vklady po 150 EUR. Vklady byly provedeny přímým převodem z mého bankovního účtu. Na bankovním výpisu je jako příjemce uveden „Libergos Ltd". Od včerejška jsou však převody označeny jako čekající. Peníze již byly odepsány z mého bankovního účtu.
Kontaktoval jsem Crocoslots, protože jsem chtěl vědět, který poskytovatel plateb byl použit. V chatu mě neustále obcházejí a říkají mi, že ani jejich finanční oddělení tyto informace nevidí.
Doporučili mi počkat dalších 7 pracovních dnů, abych zjistil, zda budou peníze automaticky vráceny na můj bankovní účet. Moje banka říká, že peníze nebudou vráceny, protože jsem převod schválil. Mohu se pokusit získat prostředky za poplatek, ale pravděpodobně to nebude fungovat, protože šlo o mezinárodní převod.
Podpora chatu v kasinu se mě chce rychle zbavit. Prosím pomozte!!!
Vážený HOZZ1210,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, ano, použil jsem stejnou metodu několikrát ve stejný den a fungovalo to. Banka řekla, že bych měl kontaktovat kasino. Z jejich strany to odešlo. Kasino mi bohužel neříká, kterého poskytovatele plateb používá. Píše to bzd webdirekt contiant. Prostě mě odrazují a chtějí se mě na chatu vždy rychle zbavit.
Vážený HOZZ1210,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
