Hráč z Německa požádal o výběr 100 000 EUR bez jakýchkoli aktivních bonusů, ale později zjistil, že bonus 500 EUR byl automaticky aktivován bez souhlasu. Kasino následně kvůli této aktivaci bonusu zrušilo výběr hráče a on hledal řešení a uvolnění svých výher. Problém byl vyřešen VIP manažerem kasina během hodiny, přičemž kredit byl obnoven na hráčský účet. Hráč řešení potvrdil a stížnost byla označena jako vyřešená.
Vážený Guru týme,
Čelím vážnému problému a obracím se na vás v naději, že najdeme řešení. Ve vámi uvedeném kasinu jsem hrál bez nároku na bonusy a požádal jsem o výběr více než 100 000 EUR. V době mé žádosti o výběr nebyly na mém účtu aktivní žádné bonusy ani podobné akce. Kvůli mým vysokým sázkám byla moje VIP úroveň rychle zvýšena ze stříbrné na zlatou poté, co jsem podal žádost o výběr.
Ve videu se snímkem obrazovky v 15:12 bylo kromě 100 000 EUR vidět zbývající zůstatek téměř 6 000 EUR, když jsem pokračoval ve hře. Rychle jsem si všiml, že místo 6 000 EUR měl můj účet najednou 6 500 EUR, což mě zmátlo, protože jsem neaktivoval žádný bonus. Okamžitě jsem přestal hrát, zkontroloval jsem svůj profil a zjistil jsem, že bonus 500 € byl automaticky aktivován bez mé žádosti. Přirozeně jsem bonus okamžitě zrušil a pokračoval ve hře.
Nyní jsem v situaci, kdy kasino zcela zrušilo výběr 100 000 EUR, o který jsem požádal před aktivací bonusu, a zadrželo peníze. Kromě toho, že je nepřijatelné udělit bonus bez mého souhlasu, nemůže se stát, že by již požadovaná částka výběru byla vymazána z důvodu automatické aktivace bonusu. Naléhavě žádám o rychlé vyřešení tohoto problému, protože mám 100% pravdu.
S pozdravem,
plat
Vážený Salar,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s kasinem. Abychom vám mohli dále pomoci, můžete nám poskytnout další podrobnosti o následujících bodech:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Velká pochvala VIP manažerovi, který případ vyřešil do 1 hodiny a kredit je zpět na mém účtu. Bohužel výplata byla kvůli limitům, ale reklamace byla vyřešena, děkuji moc
Skvělá zpráva :) Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, salarghiassi, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
