Hráč z Rakouska se sám vyloučil z kasina kvůli problémům s hazardními hrami, ale byl opakovaně lákán zpět s bonusy a zrušením vlastního vyloučení kasinem. Po vložení a ztrátě peněz byl účet opět uzavřen. Slíbené vrácení záloh nebylo dosud dodrženo. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Před chvílí jsem si otevřel účet v kasinu a protože jsem právě prohrával peníze, vyloučil jsem se z hraní v kasinu kvůli problému s hazardem. Po týdnu nebo dvou mi přijde zpráva z VIP oddělení, že mám bonus a že bych si měl rozmyslet sebevyloučení.
Pak jsem chtěl hrát znovu a dostal jsem bonus 50 eur. Znovu jsem propadl závislosti a přišel o peníze, vyloučený. O týden později jsem chtěl zkusit štěstí znovu a otevření účtu bylo zamítnuto. Přijal jsem. O týden později jsem znovu dostal zprávu, že sebevyloučení bylo zrušeno a že můžu hrát. Vložil jsem 192 eur a ztratil jsem je. Poté byl můj účet opět uzavřen kvůli zákazu. Požádal jsem o své vklady zpět 16. září 2023, což mi bylo řečeno, že udělají.
Dodnes se vymlouvají, že přihláška probíhá a že mám chvíli počkat. Nevím, co mám dělat, kasino je mi velmi podezřelé, mám pocit, že chtějí jen vybrat peníze a o hráče se nestarají. Požádejte Askgamblers o radu. Ani sebevyloučení zde nefunguje, zvou vás, abyste se přidali
opětovné otevření a odměnu bonusem, navíc slibují větší šance na výhru. Jako důkaz přikládám obrázky.
Milý zoroporo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Crocoslots Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu to správně, váš účet byl naposledy zablokován krátce předtím, než jste 16. září požádali o vrácení vašich vkladů?
Chápu to správně, že kasino již iniciovalo vrácení všech vkladů, které jste provedli poté, co jste sami vyloučili svůj účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Před dvěma týdny jsem požádal o sebevyloučení a od VIP oddělení jsem obdržel dobrou bonusovou nabídku a lepší hratelnost. Napsali také, že vidí zákaz vlastní hry a že bych se měl nad věcí zamyslet. Pak jsem chtěl znovu otevřít účet. Souhlasili a dali mi 50 eur jako bonus.
Znovu jsem prohrál peníze a rozhodl se hru zakázat.
Pak jsem chtěl zkusit štěstí a bylo mi řečeno, že účet již nemohu používat kvůli hazardu.
16. září jsem obdržel oznámení, že sebevyloučení bylo zrušeno, abych mohl znovu hrát. Udělal jsem další vklad ve výši 192 eur, prohrál, načež byl můj účet uzavřen a řekl jsem, že samoblokování je aktivní. Čekám tedy na vrácení zálohy 192 eur. Už čekám, až se mi v sobotu ozve finanční oddělení. 
Právě mi byly převedeny peníze, takže věc je vyřešena.
Thnx
Milý zoroporo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
