DomůStížnostiCrocoslots Casino - Hráč čelí problémům s aktivací propagace Free Spins.

Crocoslots Casino - Hráč čelí problémům s aktivací propagace Free Spins.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 R$

Crocoslots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.4.2024 | Vyřešena : 2.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie narazil na problém s propagačními roztočeními zdarma, která se v online kasinu automaticky neaktivovala. Zákaznickou podporou mu bylo oznámeno, že musí požádat o otočení zdarma prostřednictvím chatu. Hráč se také setkal s nedorozuměním ohledně pravidel aktivace a nekonzistentností ohledně toho, kde byla bezplatná otočení dostupná. Po přezkoumání případu kasino potvrdilo, že jedna sada 100 roztočení zdarma nebyla přidána na hráčský účet, a napravilo to. Hráč od té doby potvrdil, že bezplatná otočení byla přijata, a v budoucnu požádal kasino o jasnější bonusové postupy. Tuto stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kasino nabídlo 2 promo akce ve stejný den, jednu na výhru 500 FS a druhou na výhru 100 FS s každým vkladem. 500FS by bylo rozděleno na 5 časů a 100FS na 4 časy. 100 a 25 FS každý den.

První den se FS aktivoval normálně, ostatní dny jsem musel FS aktivně žádat přes chat. Při několika příležitostech jsem byl informován, že nemohu aktivovat obě akce současně nebo ve stejný den.

Při požadavku na posledních 100FS jsem byl informován, že to nebude možné, protože čas na vyžádání již uplynul.

Je nepřijatelné, abych přišel o FS, protože kasino nemůže automaticky zpřístupnit FS, kromě toho, že mě informuje, že nemohu aktivovat oba současně, a to i v případě, že doba promo akce uplyne, protože došlo k technickému problému se stránkou bych měl být dostupný i po termínu.

Kromě toho byly FS nabízeny v jednom slotu a zpřístupněny v jiném.

Sledujte propagační e-mail a poslední konverzaci s podporou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milí leonardolls1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Jakou konkrétní propagační nabídku jste aktivovali a účastnili se jí? Při odpovědi uveďte odkaz. Rád bych si prostudoval podmínky bonusu.
  • Aktivovali jste oba bonusy?
  • Mohl byste také potvrdit, zda jste bonus aktivovali vkladem, nebo zda se jednalo o doplňkový bonus?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

akce byla zaslána emailem, kód 500DN.

Aktivoval jsem dva bonusy.

Bonusem je vkladový bonus

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Znovu jsem kontaktoval kasino,


Trvali na tom, že jsem zmeškal lhůtu pro žádost o bonus. Vysvětlili mi, že v podmínkách je uvedeno, že o FS je nutné požádat přes chat do 24 hodin, ptal jsem se, kde je to uvedeno, jelikož jsem četl celý termín a je tam uvedeno pouze, že po obdržení FS se musí aktivovat do 24 hodin, což jsou úplně jiné věci. Trval jsem na tom, aby mi poslali screenshot o tomto stavu, obsluha dlouho hrála hloupou a screenshot neposlala, po tak velkém naléhání přeposlala propagační email, kde je uvedeno, že FS bude připsán každých 24 hodin, což se nestalo a musel jsem o to dál žádat přes chat.


Také jsem se zeptal, proč jsem byl informován obsluhou, že nemohu požádat o dva různé bonusy ve stejný den, a obsluha jednoduše ignorovala otázku, i když byla několikrát znovu zaslána, stejně jako všechny dotazy vznesené ohledně nesrovnalostí v informace poskytnuté s e-mailem z propagačních a bonusových podmínek kasina.


Níže jsou uvedeny bonusové podmínky webu a historie chatových konverzací:


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Sledujte zbytek rozhovoru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj leonardolls1,

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Petronelo, poslal jsem ti propagační e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, leonardolls1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj leonardolls1,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Chtěl bych pozvat Crocoslots Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj tým Casino Guru a leonardolls1,


Ujišťujeme vás, že jsme tento případ důkladně prověřili.

Dotyčná akce byla skutečně odeslána a přidána ručně, protože kód nebyl zadán během procesu vkladu.

Podle našich podmínek může být současně aktivní pouze jeden bonus.

Protože jste ve stejný den požádali o další vkladový bonus, předchozí bonus byl zrušen, což vás vyzve, abyste nás kontaktovali a ručně přidali zbývající bezplatná otočení.

Pro organizační účely máme zásadu, že pokud jsou bezplatná otočení přidána ručně, musí být provedena do 24 hodin.


Vše jsme úspěšně vyřešili, kromě jedné sady 100 roztočení zdarma.

S potěšením vám oznamuji, že jsme jako kompenzaci přidali na váš účet tuto sadu 100 otočení zdarma.



Věříme, že toto usnesení splní vaši spokojenost a přejeme vám vše nejlepší.


S přátelským pozdravem

Tým Crocoslots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni.


Chtěl bych poděkovat za podporu webu a zpětnou vazbu od kasina, FS se již objevují na mém profilu.


Požaduji pouze, aby kasino bylo jasnější s bonusovými postupy ve svých podmínkách, když ručně žádáte o FS.


měj hezký den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Crocoslots Casino,

Děkuji za vaší pomoc.


Milí leonardolls1,

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Petr


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky