Vážení spotnewventures,
Jen abych vás informoval: i když se může zdát, že kasino nereaguje, jsem v kontaktu s týmem kasina mimo toto vlákno a jsou si velmi dobře vědomi situace. Platba, kterou jste provedli, však stále nedorazila na jejich účet. Chápu, že jste předložili všechny dostupné důkazy o platbě z vaší strany, ale zdá se, že transakce mohla narazit na problém mezi zúčastněnými bankami nebo finančními institucemi. Bohužel v tuto chvíli nemám žádné nové informace, které bych mohl sdílet, protože jste již byli informováni o podrobnostech dříve. Stále čekám na jakékoli aktualizace od týmu kasina, ale v tuto chvíli nemohou podniknout další kroky, dokud nebudou přijaty prostředky na jejich stranu.
Myslím, že nejlepším postupem by bylo, kdybyste se obrátili na svou banku a odvolali transakci, protože, jak jsem již zmínil, se zdá, že platba uvízla někde mezi bankami nebo finančními institucemi. Obdrželi jsme poměrně dost podobných stížností od indických hráčů, takže z naší zkušenosti není tak neobvyklé, že platba může někdy narazit na problémy. I když vám opravdu chci pomoci, nejsme finanční úřad a nemáme absolutně žádný vliv na jakoukoli transakci mezi 2 provozovnami. Tuto situaci musí řešit vaše banka. Pokud vaše banka nebude situaci řešit k vaší spokojenosti, myslím, že můžete podat stížnost National Payments Corporation of India ( NPCI ) zde Zaregistrujte stížnost
Obávám se, že kromě toho se nic moc jiného dělat nedá. Chápu vaši nespokojenost s celou situací, ale tým kasina nemůže zpracovat žádné kredity nebo refundace za finanční prostředky, které nebyly přijaty na jejich stranu. Doufám, že rozumíte.
Dear spotnewventures,
Just to give you an update: although it might seem the casino is not responding, I'm in touch with the casino team outside of this thread, and they are very well aware of the situation. However, the payment you made has still not reached their account. I understand that you have submitted all available evidence of the payment from your end, but it seems the transaction may have encountered an issue between the banks or financial institutions involved. Unfortunately, I do not have any new information to share at this time, as you have already been informed of the details previously. I am still waiting for any updates from the casino team, but at the moment they are unable to take further action until the funds are received on their side.
I guess the best course of action would be for you to reach out to your bank and recall the transaction because, as I mentioned, it seems the payment got stuck somewhere between the banks or financial institutions. We have received quite a few similar complaints from Indian players, so from our experience, it is not so unusual that a payment can sometimes encounter issues. Although I genuinely want to help you, we are not a financial authority, and we have absolutely no influence on any transaction between 2 establishments. This situation has to be addressed by your bank. If your bank will not handle the situation to your satisfaction, I guess you can submit a complaint to the National Payments Corporation of India (NPCI) here Register a Complaint
I'm afraid that apart from this, there is not much else that can be done. I do understand your dissatisfaction with the whole situation, but the casino team cannot process any credits or refunds for funds that have not been received on their side. I hope you understand.
Automaticky přeloženo:
