Hráč z Indie narazí na problémy s vkladem provedeným 25. 10. 24, protože kasino tvrdí, že neobdrželo finanční prostředky, přestože hráč poskytl doklad o platbě. Zákaznická podpora nabízí neužitečné odpovědi typu copy-paste a byla neprofesionálně odmítavá, což vedlo k frustraci.
Provedl jsem vklad dne 25-10-24 a poskytl kasinu všechny doklady o vkladech, tj. OBRAZOVKY PLATBY UPI, BANKOVNÍ VÝPIS, ZÁZNAM OBRAZOVKY (na žádost), ale jejich zákaznická podpora neustále dává zkopírovat/vložit odpověď, že ne. dostal peníze. Nejhorší na tom je, že jejich zástupci péče o zákazníky jsou tak strašně nevychovaní a hrubí, že ani nečtou nebo neposlouchají, co přesně zákazník říká, prostě zkopírují/vloží stejnou odpověď a zavřou chat, aniž by cokoli přečetli. Jeden z jejich agentů mluvil jako zločinec a jasně řekl: „Jděte a stěžujte si na policii, vaše peníze vám nedáme." Neustále ignorují mé chaty od posledních 40 hodin a lžou/oblbují mě. Jsem starý a věrný zákazník , který pravidelně vkládá zálohy , pokud se takto chovají ke starým zákazníkům jen bůh ví , jak špatně se chovají k novým zákazníkům .
Vážení spotnewventures,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Už jsem mluvil s lidmi z banky a řekli, že peníze již byly převedeny na zadaný účet a výpis z účtu, který ukazuje úspěšnou transakci. Pokud by se transakce nezdařila , peníze by byly připsány zpět na můj bankovní účet , což se nestalo , což znamená , že peníze byly úspěšně odeslány na údaje o účtu poskytnuté kasinem . Kasino ani nevyhledává mnou poskytnuté ID transakce. Pokud peníze nedostali (které lžou), měli by také poskytnout výpis ze svého účtu, který neuvádí žádnou takovou transakci. Pokud jim zákazník ukazuje důkazy o prohlášení, proč neukazují prohlášení. Pokud casinoguru bude chtít, jsem ochoten vám poskytnout screenshot z úspěšné stránky převodu UPI a také můj bankovní výpis mého vkladu
Banka říká, že peníze již převedly peníze z jejich strany a důkaz o tom je přítomen ve formě id transakce na mém výpisu z účtu. nyní je odpovědností přijímajícího účtu poskytnout potvrzení o tom, že neobdržel transakci s tímto konkrétním ID transakce. Ale podpora kasina ani nepřečte jediné slovo, které řeknu, ve skutečnosti, jakmile se otevře chat, JEN ODESLALA STEJNOU ODPOVĚĎ KOPÍROVAT/VLOŽIT A UZAVŘÍT CHAT ZA 2 SEKUNDY, aniž by si přečetli jediné slovo
Kontaktujte prosím kasino a nastolte problém. Poskytují ABSOLUTNÍ NULOVOU SPOLUPRÁCI, prostě mě vůbec neposlouchají a chovají se jako zločinci, říkají, že "jděte na policii nebo si dělejte, co chcete, peníze vám nepřipíšeme"
Vážení Spotnewventures,
Pokud již kasinu obdrželo potvrzení o platbě z vaší banky, vezměte prosím na vědomí, že může trvat až měsíc, než najde chybějící transakci a připíše ji na váš účet. Doporučujeme udržovat komunikaci s týmem e-mailové podpory kasina; vzhledem k tomu, že vklad byl proveden teprve před několika dny, doporučujeme ponechat na vyřešení více času, protože tyto procesy mohou trvat déle.
Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji a neváhejte přeposlat jakoukoli komunikaci s kasinem nikolas.b@casino.guru .
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, problém není ani v tom, že neodpovídají na e-maily, ani nepřečtou jediné slovo na živém chatu. Jakmile otevřu chat podpory, pošlou stejnou odpověď zkopírovat/vložit a OKAMŽITĚ ZAVŘÍT CHAT ještě předtím, než cokoli napíšu. To je důvod, proč vás žádám, abyste s nimi alespoň nastolili problém, protože pokud casinoguru nastolí problém, je šance, že si ho alespoň poslechnou, zkusil jsem, kolik můžu koupit, jak jsem řekl, chat zavřou, jakmile zkuste je kontaktovat
Prosím o pomoc
Postoj kasina na živém chatu jasně ukazuje, že se o lokalizaci transakce vůbec nezajímá
Vážení spotnewventures,
Pokud nereagují, neznamená to přesně, že se tím nezabývají. Určitě bych doporučil počkat o něco déle, abyste dali kasinu šanci najít ztracené prostředky.
Mezitím prosím přepošlete e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem a potvrzení o platbě z vaší banky na nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Všechny vámi požadované dokumenty / důkazy jsem zaslal na váš e-mail
Pozdravy
Děkujeme, spotnewventures, za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den Michale.... Nějaké novinky ohledně mé stížnosti ?????
Ahoj spotnewventures,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Crickex, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Crickex,
Mohl byste laskavě objasnit, zda byl vklad hráče zamítnut nebo zda jednoduše nedorazil na vaši stranu? Obdrželi jste navíc od svého poskytovatele plateb nějaká upozornění týkající se této transakce?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
