The player from Bangladesh reported that 74,000 taka had been deducted from their account, with the casino claiming they were cheating. The Complaints Team, after reviewing the situation, concluded that the casino's investigation into the player's account activity was valid but could not be fairly evaluated due to insufficient insight into the specific gambling practices involved. Consequently, the complaint was rejected.
Hráč z Bangladéše oznámil, že z jeho účtu bylo odečteno 74 000 taka, přičemž kasino tvrdilo, že podváděli. Tým pro stížnosti po přezkoumání situace dospěl k závěru, že vyšetřování kasina ohledně aktivity na hráčském účtu bylo platné, ale nemohlo být spravedlivě vyhodnoceno kvůli nedostatečnému pochopení konkrétních praktik souvisejících s hazardními hrami. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Z mého účtu bylo odečteno 74 tisíc taka. Říkají, že podvádím přihlášením z mobilu. Nevěděl jsem, že když se přihlásíte z více mobilů, budou vám z účtu strženy peníze.
74 thousand taka has been deducted from my account. They are saying that I am cheating by logging in from my mobile.I didn't know that if you log in from multiple mobiles, money will be deducted from your account.
Milý Forkane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Crickex.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Forkan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Crickex Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
*Hrál jsem pouze sportovní kriket.
* Můj účet je plně ověřen
*I only played sports cricket.
* My account fully verified
*Právě jsem se přihlašoval k účtům na různých mobilech.
* Nepoužívám žádnou VPN.
Můj vyrovnávací zůstatek: 77 801 BDT
*I was just logging into accounts on different mobiles.
* I don't use any VPN.
My adjustment balance: 77,801 BDT
Dal jsem vám snímek obrazovky s odečítanými penězi a snímek obrazovky, na kterém mi píší SMS.
I have given you a screenshot of the money being deducted from me and the screenshot of them texting me.
Nehrál jsem s žádným bonusem..
I didn't play with any kind of bonus..
Milý Forkane,
Uvědomte si prosím, že pokud jste sázeli hlavně na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Hráči zaměřující se na sportovní sázení používají mnoho strategií pro více účtů. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Dear Forkan,
Please understand that if you mainly placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. There are many multiple-account strategies used by players focusing on sports betting. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
