Výběr hráče se o několik měsíců opozdí. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Čekal jsem přesně dva měsíce na svou výplatu, pořád mě to trápí, dej mi stejnou omluvu promiň za zpoždění tvoje mysl pomáhá tvému dítěti, vždy si hráči zazpívají kecy pokaždé, když jsem se od nich v minulosti stáhl nebyl žádný problém, jejich personál podpory je na hovno, že neodpovídají na vaše otázky, špatný způsob, jak strávit příliš měsíce
Ahoj Honzo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Crazy Luck Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak dlouho přesně čeká na výběr? Jaké jsou výmluvy kasina a kdy vám naposledy odpověděli? Použili jste nějaký bonus k akumulaci svých aktuálních výher? Jste v současné době plně ověřeni?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Výběry čekají dva měsíce a tři dny přesně, řekli jste mi dobře 48 hodin max. budete mít své peníze, které byly před více než měsícem během tohoto týdne budete mít své peníze, které byly před čtyřmi týdny před dvěma týdny a také včera řekli to samé
Všechno je legitimní. Už jsem tam několikrát vyhrál bez problémů s výběrem peněz
Ahoj Honzo,
I když kasino dříve tvrdilo, že vám bude vyplaceno, doporučoval bych počkat do konce tohoto týdne, pokud se jejich poslední slib stane před několika dny. Pokud vám peníze do té doby nedorazí, určitě zasáhneme.
Pokud by se něco stalo, dejte nám vědět.
Pozdravy,
Nicku
Je pátek ráno, konec týdne. Stále jsem o kasinu neslyšel ani slovo. Do konce dneška vám dám vědět, jestli zaplatí nebo ne. Ty
Nicku, už mi nedovolí přihlásit se do kasina. To je nějaká blbost
Ahoj Honzo,
Vysvětlilo kasino dočasné uzavření účtu? Stále probíhá výběr nebo aktualizovali jeho stav? Pokud ne, pokusíme se zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Pokaždé je to jiná výmluva
Říká se, že čekám na změnu, zapomněl jsem, jak tomu říkali. "Procesor" něco společného s "Peněženka". A žádný stav se nezměnil. V podstatě řekli, že dostanete zaplaceno, když vám zaplatíme
Děkuji Johne za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Honzo,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Crazy Luck Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Crazy Luck,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nejsou hráčovy výběry plně zpracovány a kdy může platby očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobře ty. Tam se řekne to samé. Omlouvám se za zpoždění, sdělil jsem vaši naléhavost finančnímu oddělení. Vaše výplaty čekají na vyřízení bla bla bla
Rádi bychom požádali kasino Crazy Luck o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Velká věc o negativním dopadu. A co moje peníze?? A proč jim dáváš všechen ten čas. Myslím, že téměř 3 měsíce jsou dostatečná doba na to, abych mi zaplatil. Samozřejmě, že pravděpodobně neodpoví.. neodpověděli za poslední týden, co se snažíš..
Drahý Johne,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Ohledně vašich dotazů – doporučuji vám, abyste se podívali na naše recenze kasina, než začnete hrát v jakémkoli kasinu, například toto má velmi špatnou pověst a dokonce nemá platnou licenci. Všechny důležité informace o kasinu najdete ZDE . A my jim obvykle dáváme všechen tento čas, protože je to náš standardní proces. Bohužel nejsme schopni přinutit žádné kasino, aby s námi spolupracovalo při řešení stížností.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
