Hráč z Missouri požádal o výběr $500,00 z online kasina a předložil potřebné dokumenty. Navzdory tomu nedostala výplatu, a to ani po četných ujištěních od kasina. Pokusili jsme se prozkoumat situaci tím, že jsme hráči položili další otázky. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Požadavek jsem podal 28.12.23 ve výši 500,00.
Splnil jsem všechny požadavky. Odeslány všechny dokumenty k ověření. Pokaždé, když projdu, je to vždy po pracovní době. A agent mi může pouze říct, že obdržím svou výplatu. Dávají mi každou výmluvu pod sluncem, proč jsem to ještě nedostal.
Vážený dgc150,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
