Hráč ze Spojených států požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Pokusil jsem se tedy vybrat své výhry z roztočení zdarma (50 USD), řekli mi, že musím nejprve provést vklad 25 USD pro účely ověření a pak budu moci vybrat svých 50 USD a také 25 USD. teď čekám něco málo přes dva týdny a pokaždé, když je kontaktuji, je to stále dokola to samé.. "Brzy to bude skutečné, když jste ve frontě" "Eskaloval jsem váš případ" "Děkuji vám za trpělivost" (jako bych měl na výběr lol) "Můžete mi dát aktualizovanou bitcoinovou adresu" "Ujišťuji vás, že to bude velmi brzy"
Nejsem si jistý, že znají definici brzy!!!
Vážený jamielynn52388,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Dokončili jste úspěšně ověření KYC, prosím?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, bude to poprvé, co od nich odstoupím! Nejsem si jistý, co znamená KYC, ale všechny mé požadované dokumenty byly předloženy a schváleny před touto čekací hrou. V době mého vkladu mi řekli, že jelikož to bude můj první výběr, může trvat až 10 dní, než se mé prostředky projeví na mém určeném účtu... Nyní jsme na 16. dni!
Velice vám děkuji, jamielynn52388, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Crazy Luck ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj jamielynn52388,
Doufám, že se ti daří. Od kasina Crazy Luck jsme obdrželi aktualizaci, že vám již měla být zaplacena.
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
