Hráčka z USA čekala na její stažení od května. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám 3 nevyřízené výplaty z března 2022. Pokaždé, když mi posílám zprávu, požádají mě o aktualizaci bitcoinové adresy, což jsem provedl nejméně 30krát. Pak říkají, že budou eskalovat výběry, ale nikdy se nic nestane.
Vážený donnamarielattuco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina