Hráčka z USA čekala na její stažení 2 týdny.
Nedávejte jim své peníze. Neuvidíte ani desetník zpět. Byl jsem nový v online kasinech a neudělal jsem svůj domácí úkol. Nyní čekám 2 týdny na výplatu pouhých 280,00. Jen pořád říkají, buďte trpěliví. Teď vidím, že lidé čekají měsíce.
Vážená čarodějko9399,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Toto by byl můj první výběr, takže jsem očekával, že to, co řekli, bude 5-7 dní.
Nejsem si jistý, co znamená ověření KYC.
Mluvil jsem s nimi na žádost o výběr a oni mi poradili, jaké dokumenty ode mě potřebují. Ty jim byly zaslány na žádost téhož dne.
Hrál jsem s bonusem, na který jsem musel vložit vklad.
Byl jsem trpělivý, protože řekli 5-7 dní, ale jakmile to přešlo, kontaktoval jsem je několikrát denně.
Dostávám stejnou odpověď, když se na to zeptám. Buďte prosím trpěliví a důvěřujte procesu. Můžete si být jisti, že své prostředky dostanete.
Naše poslední interakce byla, že se „stydí za sebe"? Znovu a znovu se omlouvali, ale nedali mi žádný důvod, proč to není dokončeno nebo kdy to bude.
Po mnoha případech, kdy jsem žádal mluvit s nadřízeným, mi bylo řečeno, že mohu poslat e-mail na Xmanager@crazyluckcasino.com. Z tohoto e-mailu jsem nedostal žádnou odpověď, ani support@crazyluck, ani accounting@crazyluck. Všechno to jsou e-maily, které jsem dostal.
Neřekli, že je nějaký problém s mým stažením, jen se omlouvají za nepříjemnosti a „zachovat víru".
Děkujeme vám za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout.
Právě jsem dostal skutečnou omluvu pro nezaplacení.
„Měli jsme neočekávaný problém s procesorem naší bitcoinové peněženky. Bylo to opraveno a začali jsme vyplácet zpožděnou hotovost."
Stále mám obavy. Nemyslím si, že uvidím nějaké peníze.
Budu vás aktualizovat v obou směrech.
Děkuji mnohokrát za odpověď, čarodějnice9399. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Neodpověděli na žádný z mých e-mailů, ale přesto je připojím.
Sítotisky jsem bohužel začal dělat až včera, ale jsou přiložené také.
Nyní mi bylo sděleno do 48 pracovních hodin.
Co mám, posílám emailem.
Děkuji!
Velice vám děkuji witchywoman9399 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Od 5. srpna 2022 stále žádná výplata z mé žádosti 13. 7. Vypadá to, že dostávám stejné výmluvy jako všichni ostatní. 7-10 dní, pak 2-3 dny, pak nastal problém s jejich bitcoinovou peněženkou, lol. Teď mi každý den jen říkají, že je jim to líto a bude to vyřízeno co nejdříve. 6 různých agentů „eskalovalo" mé obavy. Už týden jsem žádal o supervizora každý den v jinou denní dobu a oni mi odmítají dovolit s jedním mluvit. Nikdy nejsou k dispozici, ale nenabídnou, že by mě kontaktovali. Prostě mi řeknou e-mail a pak neodpovídají. Vlastně jsem přiměl Emmu, aby odpověděla na jeden z mých dnes odeslaných e-mailů a řekla to samé, co udělala v chatu...co nejdříve lol. Jsou to podvodníci, ale já to tak nenechám.
Také se mi neozval tomas.k@casino.guru od doby, kdy jste mu před 5 dny předali můj případ.
Ahoj čarodějko9399,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Předem se omlouvám za opožděnou odpověď.
Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Crazy Luck, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Crazy Luck,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Vážená čarodějko9399,
Doufám, že se ti daří. Od kasina Crazy Luck jsme obdrželi aktualizaci, že vám již měla být zaplacena.
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Řekl jsem Crazyluckovi, že provedu zpětné zúčtování Visa, a nakonec mi zaplatili. Nebude je znovu používat. Děkuji!
Vážená čarodějko9399,
Rád slyším, že jste dostali zaplaceno.
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš