Hráč ze Spojených států čeká na stažení od srpna 2021. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Požádal jsem o výplatu 27. srpna 2021. Bylo mi řečeno, že to nebude trvat déle než týden. Před žádostí jsem předložil dokumenty. Pokaždé řeknou, že můj požadavek urychlí do účetnictví a nic. Měl jsem být zdvořilý pacient. Několikrát jsem se ozval e-mailem a nic. Zkuste komunikovat prostřednictvím živého chatu na jejich stránkách, vždy se jedná o typ nabídky hit nebo miss. Pokud mě nevyhazují, prodávají falešné naděje. Nedávno téměř o 6 měsíců později; Před týdnem a půl mi bylo řečeno, že moje výplata bude dokončena za 3 dny, ale nebylo. Když jsem včera požádal o aktualizaci, ani nepředstírali, že lžou. Řekl mi, abych poslal e-mail (stejný e-mail, na který jsem ještě nedostal odpověď)
Nechápu. prosím pomozte mi
Vážený Sas64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?
Jaký je prosím aktuální stav vašeho výběru – je nevyřízený nebo zpracovaný?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud nějaká existuje.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ne, toto byl můj první pokus o tažení. Udělal jsem několik vkladů.
Pokud vím, prošel jsem KYC. Předpokládám, že protože pokaždé, když se zeptám, řekl jsem, že nemusím dělat nic jiného.
A mám spoustu screenshotů, můžu je přidat. Tady nebo kam je mám poslat?
A děkuji za vaši pomoc . jsem v tom všem nový. Děkuju.
Děkuji za odpověď, Sas64. Je to na vás, buď můžete vše zveřejnit zde, nebo to můžete přeposlat na moji emailovou adresu ( kristina.s@casino.guru ). Děkuji předem.
Děkuji moc Sas64 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sas64,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Crazy Luck Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Crazy Luck Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může hráč očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Sas64,
Pokud v nastaveném časovém rámci neobdržíme žádnou odpověď, prodloužíme časovač ještě jednou a kasino má druhou šanci vyjádřit se ve vláknu. Během této doby se snažíme kasino kontaktovat i jinými možnými způsoby. Pokud se kasino znovu nevyjádří ke stížnosti, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina bude patřičně ovlivněno na našich webových stránkách.
Po zmíněném standardním procesu je poslední možností kontaktovat herní úřad, pokud je kasino regulováno nějakým úřadem.
Rádi bychom požádali kasino Crazy Luck o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Sas64,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
moje e-maily na ně žádná odpověď
