Hráč z USA si stěžuje, protože nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla uzavřena a vyřešena, protože hráčka obdržela všechny své výplaty.
Drahý Chauncey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byl byste tak laskavý a popsal svůj problém podrobněji? Můžete upřesnit, zda jste hráli a vyhráli s bonusem? Dokončili jste KYC?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji zveřejněte zde).
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Moc děkuji Chauncey za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Crazy Luck Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Pokud na nás během následujících 7 dnů neodpovíte, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená", což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Bohužel jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino vůbec nereagovalo, pro váš případ nemůžeme mnoho udělat. Jediné, co můžu udělat, je doporučit vám hrát v lepším kasinu s vyšším hodnocením. Pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru