Marco, hráč ze Švýcarska, získal v kasinu poměrně velkou částku a dokázal projít procesem ověření. Později zjistil, že jeho rovnováha je nulová a kasino nereaguje na jeho zprávy.
Dobrý večer, toto kasino by nemělo nikoho navštívit, vždy mi bez problémů přijímaly vklady, pak budu mít štěstí a vyhraji přes 3000 eur.
Poslal jsem všechny dokumenty, náhle byl zůstatek na mém účtu nulový.
Když jsem se zeptal, byl to jen do doby, než jsem byl ověřen, Dan zůstatek je zpět na účtu. Tam a zpět už neodpovídají.
Upozorněte všechny, aby tam hráli, je to podvod. Děkuji
Ahoj Marco.
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Velmi si vážíme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Dostali jste od kasina e-mail s jakýmkoli vysvětlením? Doporučujeme zkontrolovat složku se spamem, protože někdy jsou zprávy v kasinu rozpoznány jako spam.
Ahoj,
kasino o tom pořád mluví, dokumenty chybí ... poslední byl na řidičském průkazu, nemá žádné datum vypršení platnosti, odpověděl jsem, že pro švýcarské řidičské průkazy neexistuje žádné datum vypršení platnosti!
Odtud nemůžu dostat odpověď!
Předložil jsem všechno jako v jiných kasinech, kde všechno fungovalo perfektně.
Ahoj Marco.
Děkujeme, že sdílíte svůj problém s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Dobře, děkuji za vaše úsilí.
Ale byl bych překvapen, kdybyste uspěli.
Ahoj Marco a Jozef,
Šťastný nový rok a přejeme vám úspěšný rok 2020 :)
Nejprve bychom se rádi omluvili za nepříjemnosti způsobené během vaší hry a potřebujeme vědět, že jste hráli a vyhráli s bonusem, který má maximální hotovost z 10 x vkladu.
Najdete to v našich bonusových podmínkách.
Prostředky jsou k dispozici na vašem zůstatku a můžete je vybrat ještě dnes, pokud provedete výběr.
Nezapomeňte, že se jedná o maximální hotovost a nemůžete vsadit a pokusit se vyhrát více, protože by to bylo porušením podmínek a my bychom museli zrušit a přidat zpět vaši maximální hotovostní částku.
Doufáme, že se tím vyřeší váš problém, a doufáme, že se s vámi znovu setkáme v roce 2020.
S přátelským pozdravem,
Crazy Fortune Casino
Ahoj a šťastný nový rok,
Ok, teď mám 300 eur místo 3000 eur, které jsem vyhrál.
Rozuměl jsem teď správně, že nemám dovoleno hrát s těmito 300 eurami ???
Rozumím správně, kdo získám roztočení zdarma a vyhrávám, že mi nemůžeš zaplatit? Co je to pro kasino? Vždy mohu vložit tolik, kolik chci, žádný problém, ale kdo mám jackpot, můžeš mi zaplatit jen 10krát ?????
Prosím, vysvětlete mi, prosím, abych to pochopil, prosím ????
Jozefi, rozumíš tomu, co se tím myslí?
S pozdravem, Marco
Ahoj Marco,
Děkuji za dobré přání :)
Abychom tedy zmírnili jakýkoli zmatek, při hraní s vkladovým bonusem, bez vkladového bonusu nebo bezplatných otočení bude vždy vyplacena maximální hotovost.
Pro vkladový bonus je maximální hotovost z 10 x vkladu, pro žádné bonusy a bezplatná otočení je maximální hotovost z 50.
Pokud si přejete hrát bez jakýchkoli omezení svých sázkových a výherních limitů, doporučujeme vám hrát bez bonusu a pak si můžete vybrat cokoli, co vyhrajete.
Doufáme, že to vyjasní zmatek :)
S přátelským pozdravem,
Crazy Fortune Casino
Ahoj Marco,
Neobtěžujete nás vůbec a my vám rádi pomůžeme.
Ano, vložili jste, ale přijali vkladový bonus, který má limity výběru.
Vyhráli jste 3000, ale protože jste hráli s bonusem, byla maximální hotovost z 10 x vklad = 300 max, které můžete vybrat.
Váš účet je ověřen a můžete si vybrat 300 EUR, jakmile budete chtít.
Můžeme vám ještě pomoci?
S přátelským pozdravem,
Crazy Fortune Casino