Hráč z Brazílie byl požádán, aby použil jinou kasinovou platformu. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Dobrý den, dobrý den, zajímalo by mě, jak mohu získat své výhry v tomto kasinu, poslali mi tuto zprávu:
#- Prosím napište odpověď nad tuto čáru -##
Dan 10. srpna, 07:04
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznický servis Crazy Fortune
Změnili jsme platformy a zde je e -mailová adresa platformy, která má vaše výhry. Stačí jim dát naši starou adresu URL a pak zaplatí vaše výhry.
certria@gaminglicences.com
https://www.crazyfortune.bet/
Pozdravy,
Zákaznický servis Crazy Fortune
www.crazyfortune.bet
stará adresa kasina
https://www.crazyfortune.bet/
Nová adresa URL kasina
https://www.crazyfortunecasino.bet/
Spojil jsem se prostřednictvím e -mailu, který mi Kasino poslalo, a obdržel jsem tuto odpověď:
Milá paní:
Odkazované webové stránky jsou neznámé/nelicencované, jak je vidět na jejich webových stránkách. Nehrajte, pokud nevěříte!
Antillephone NV
Oddělení dodržování předpisů a licencování
Řešení sporů 8048/JAZ
Nikdo z nich už nereaguje.
Ahoj Solarizy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Musím přiznat, že si nejsem úplně jistý, co se tady děje. Jen pro shrnutí - dříve jste hráli na „starém" webu a kasino vám nevyplatilo výhru a požádalo vás, abyste začali hrát na jejich „novém" webu, který by vám měl připsat výhru. Je to správně?
Byli byste tak laskaví a přeposlali byste mi originální e -maily mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Abych to shrnul - již jste hráli na „starém" webu a kasino nezaplatilo vaše výhry a požádalo vás, abyste začali hrát na „novém" webu, který by měl připsat vaše výhry. Toto je správně?:
Hrál jsem na starém webu a měl na svém účtu hodnotu přes 300 dolarů, nepamatuji si přesnou částku skutečného zůstatku peněz.
Poté, co se stránka změnila, peníze z mého účtu zmizely, kontaktoval jsem je a oni mi poslali tuto zprávu.
(Přihlaste se a uvidíte svůj zůstatek.
Vezměte prosím na vědomí, že nový web je v EURO, takže jsme převedli váš dostupný zůstatek.)
Přidali mi 250 eur na účet a bonus dalších 250 eur na můj účet.
Když se pokoušel provést výběr, řekl, že mé prostředky jsou nedostatečné, a objevil se s 0,00 EUR,
Znovu jsem kontaktoval web a bylo mi řečeno, že musím splnit požadavky na bonus, abych mohl požádat o výběr.
Znovu jsem je kontaktoval a zmínil, že zůstatek, který jsem měl před změnou stránek, byly skutečné peníze a že nemám žádné bonusy, že mi tento bonus přidali na účet.
Poté mi řekli, abych se obrátil na starého poskytovatele a předal jim starou adresu URL, že budou muset zaplatit můj výdělek.
Děkuji moc Solarizy za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Solarizy!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Crazy Fortune Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Ola boa noite, estava verificando meus email e vnímbi que receive e-mail do suporte do casino.
Isso no dia 14/08
Assunto: Zůstatek prostředků k vrácení
Dobrý den, Amando,
Kontaktujeme vás, abychom vás informovali, že se Mountberg rozhodl CrazyFortune odstranit kvůli opakovaným obavám ohledně regulace, takže je již bohužel nebudeme zastupovat. Váš účet byl nyní uzavřen, ale všimli jsme si, že máte zůstatek 330,25 $ a rádi bychom vám zajistili platbu těchto prostředků zpět.
K provedení platby těchto prostředků je nutné uvést, jakým způsobem platby je chcete obdržet. Žádáme vás, abyste si pečlivě přečetli následující pokyny a zaslali nám požadované informace v závislosti na zvolené platební metodě.
Zveřejněte více informací o svém okolí, abyste se dozvěděli více o alguma resposta.
Ahoj Solarizy!
Chápu to správně, že částka v e -mailu, který jste právě obdrželi ve svém e -mailu, je chybějící částka z kasina a nyní by měla být převedena na vás?
Tento e-mail, který jsem obdržel 14/08, jsem ho neviděl, viděl jsem ho teprve včera, ale již po 14/08 jsem jim poslal několik e-mailů a nedostal jsem od nich odpověď .
Včera jsem jim poslal e -mail, ale stále jsem nedostal odpověď, nevím, jestli se mi ozvou.
Na starém webu jsem měl na svém účtu více než 300 dolarů, přesnou částku si nepamatuji.
Milá Solarizy!
Obdrželi jste nějaké prostředky, jak bylo uvedeno v e -mailu, který jste obdrželi?
Ahoj Solarizy!
Přijměte prosím moji omluvu za opožděnou odpověď, protože nedošlo k žádnému dalšímu vývoji, chtěl bych ještě jednou zkusit kontaktovat zástupce kasina, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Neváhejte se obrátit na kasino, od jejich podpory jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu, myslím, že ani vám neodpoví.
Chtěli bychom požádat Crazy Fortune Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina, což upevní jeho pověst v nižší pozice na našem webu.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.