DomůStížnostiCrashino Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Crashino Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 $

Crashino Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska vznesl stížnost na online kasino Crashino ohledně žádosti o výběr 8 000 $, která byla zrušena a výhry byly zabaveny. Hráčovi byl vrácen vklad, ale výhry nebyly vráceny. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky hraním z omezené jurisdikce. Hráč však trval na tom, že bydlel v Rakousku, nikoli ve Spojeném království. I přes snahu hráče problém vyřešit, kasino nedokázalo adekvátně reagovat. Po prvotním uzavření stížnosti jako nevyřešené jsme ji na žádost kasina znovu otevřeli. Požádali jsme hráče o další důkazy a nyní čekáme, až dorazí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, vyhrál jsem 8 000 $, ale mám pocit, že pro mě bude nesmírně obtížné, pokud vůbec budu moci získat tuto výplatu. Hrál jsem se svými vlastními prostředky, žádný bonus, zpočátku jsem vyhrál a pokusil se vybrat 1500, ale ty trvaly až 24 hodin, pak jsem se rozhodl výběr zrušit a pokračovat ve hře, nakonec jsem skončil s 9500 $, provedl jsem výběr 8 000 a prohrál jsem $1500....mám snímky obrazovky konverzací s online chatem, ale cítím, že mi dávají možnost běhat, vklady byly provedeny pomocí ETH

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená stewilson0911,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino je krypto kasino a nemohu najít nic, co by uvádělo, že vyžaduje KYC, právě jsem dostal e-mail, na který jsem poslal příslušné dokumenty, vymazal jsem finanční údaje na svém výpisu a předložil svůj pas.... .Myslím, že se pokusí najít nějaký způsob, jak nevyplatit!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace


Neustále mě zastavuje online chat, od odeslání mých dokumentů KYC jsem nedostal žádnou odpověď z e-mailu.

Právě jsem zkontroloval můj účet a odmítli výběr $8000, provedli čekající výběr $890 a odmítli zbývajících $7110, prostředky se neobjevily zpět v mém zůstatku a nemám ponětí, co se děje....prosím o vaši pomoc ocenili. pozdravy

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Crashino, nyní uzavřel můj účet bez vysvětlení, vzal mé výhry a vrátil mi mé vklady, toto není zapnuté. Vložil jsem, hrál bez bonusu, vyhrál a poslal jsem jim KYC doc, o kterých webová stránka uvádí, že není potřeba, je to fraška kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také jsem je požádal, aby mi poslali e-mailem kopii mé herní historie, ale neodpovídají.


Podařilo se mi zkopírovat a vložit historii her do dokumentu v poznámkovém bloku a mít snímky obrazovky e-mailů, živých chatů a řídicího panelu zobrazujícího mou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj stewilson0911 ,

Děkujeme za váš dotaz a za předání tohoto případu Casino Guru. Tento případ jsme interně vyšetřovali a zaznamenali jsme, že jste porušili jednu z našich podmínek. Nepřijímáme hráče z určitých jurisdikcí a v případě, že k tomu dojde, vyhrazujeme si právo uzavřít účet a vrátit vklady.


V souladu s naším bodem 3.3 T&C Z různých právních nebo obchodních důvodů nepovolujeme otevření nebo používání účtů zákazníkům s bydlištěm v určitých jurisdikcích, včetně Spojených států amerických (a jejich závislých území, vojenských základen a území), Spojeného království, Turecko a Curacao nebo jiné omezené jurisdikce („omezená jurisdikce"), jak je čas od času sdělujeme. Přístup je také omezen na Írán, Sýrii a Severní Koreu kvůli mezinárodním dohodám.


Pokud otevřete nebo používáte webovou stránku v době, kdy bydlíte v omezené jurisdikci: váš účet může být z naší strany okamžitě uzavřen; veškeré výhry a bonusy budou zabaveny a zbývající zůstatek vrácen.


Děkujeme za vaši zpětnou vazbu!


S přátelským pozdravem,

Tým Crashino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nežiji ve Velké Británii, jsem britský občan žijící v Rakousku, poslal jsem vám své ID, které ukazují toto!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


stewilson0911, rozumím tomu správně, že jste schopen prokázat, že jste žil v Rakousku? Vytvořili jste si účet z této země a vždy jste odtud hráli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, to je správně. Jak jsem řekl, jsem Brit, ale žiji v Rakousku, když Crashino požádal o ID, poslal jsem svůj pas (Velká Británie), výpis z účtu a selfie s pasem.... znovu bych to neudělal, kdyby částka bylo stažení bylo menší, protože kasino se samo označuje jako Anonymní, což je zavádějící... součástí lákadla hraní bylo zaregistrovat se pomocí e-mailu a používat VPN je povoleno.


Otevřel jsem si účet a hraji z Rakouska.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

@Kristina


Chcete, abych vám poslal dokumenty, které jsem poslal Crashino pro KYC, s dokladem o adrese a průkazem totožnosti s fotografií atd.?


Nechápu, jak to nejde snadno opravit a vyplatit svou výhru????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj život má pocit, že byl při řešení tohoto problému pozastaven, každý den mě pohlcuje myšlenky na to, jak si Crashino myslí, že je v pořádku zacházet se svými zákazníky tímto způsobem.


Přečetl jsem si Ts a Cs na webu a žádné jsem neporušil.


Na vašem webu není nic, co by říkalo, že britští občané nemohou hrát ve vašem kasinu. Což se zdá být vaším důvodem pro uzavření mého účtu.


Poslal jsem dokumenty KYC, kde jsem uvedl svou adresu, kde bydlím v Rakousku, a můj pas prokazující můj průkaz totožnosti.


I když je na vašem webu jasně uvedeno: „V tuto chvíli nejsme licencováni a to nám umožňuje nevyžadovat postupy KYC"


Hrál jsem s vlastními prostředky, ŽÁDNÉ BONUSOVÉ prostředky.


Denně jsem vás kontaktoval, abych dostal aktualizace, jen abych byl trpělivý, pak jsem dostal e-mail, ve kterém bylo uvedeno;

"Ahoj Steve,


Bohužel jsme váš účet uzavřeli a vrátili vám celkovou dosud vloženou částku.


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti."


Množství času a stresu způsobené tímto je nepřijatelné a bolestivé.


Požádal jsem o stažení téměř před 2 týdny a na této platformě jsem dostal JEDNU nepřesnou odpověď od Crashina s uvedením jejich smluvních podmínek, o kterých vědí, že jsem je neporušil, protože dostali moje dokumenty KYC.


Pokud bych nenašel web casinoguru, věřím, že bych měl 0 kontaktů od Crashina.


Pokud toužíte být legitimním, spravedlivým a slušným kasinem, máte v současné době mnoho problémů, mám pravdu a fakta na své straně a odmítám to nechat být, dokud neobdržím platbu za výběr, který jsem vyhrál spravedlivě.


Velmi oceňuji pomoc CasinoGurus při zprostředkování tohoto.


pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud je to možné, zašlete prosím dokumenty potvrzující vaše bydliště na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, napsal jsem ti email.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj @Kristina .....přišel ti můj e-mail v pořádku, ukazující výpis z mého bankovního účtu potvrzující mé bydliště?


pozdravy


Steve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem se pokusil kontaktovat živý chat na Crashino,


Mluvil s Davem, dal e-mailovou adresu a požádal o dialog a aktualizaci.


Obrazovka byla prázdná a nyní nelze odesílat zprávy, to je šílené!


Je to, jako by si byli dobře vědomi, že žádná t a c nebyla porušena, ale prostě naprosto ignorují situaci a jednoduše odmítají zaplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel bankovní výpis Revolut neprokazuje, že máte bydliště v Rakousku. Osobně mám účet Revolut a vím, že tam můžete zadat jakoukoli adresu.

Máte nějaké další dokumenty jako je rezidentní karta, výpis z rakouské banky, pracovní smlouva atd.?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Otevřel jsem si účet Revolut v Anglii a když jsem se přestěhoval do Vídně, přidal jsem svůj účet v EUR. Toto jsem již dříve použil pro důkaz adresy.


Ale ano, mám další důkazy .....měl bych účet za energie. Mám to poslat vám nebo také Crashino?


Pamatujte, že toto je kasino, které je „anonymní"


pozdravy


Steve

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Mohu také přidat účet sem, aby ho viděli oba, doufám, že je to v pořádku.

pozdravy


Steve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím přeposlat dokument ve formátu, ve kterém jste jej obdrželi? Předpokládám, že by to mohlo být v PDF, což je běžně používaný formát pro faktury. Oceňuji vaši snahu a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, udělám to, oceňuji vaši pomoc.


pozdravy


Steve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, poslal jsem ti originál pdf na e-mail.


Stále jsem neměl žádnou odpověď od Crashina, začínám mít pocit, že je to nepravděpodobné, jejich komunikace je směšně špatná, ale myslím, že pokud nechtějí platit a chovat se jako legitimní kasino, to byste očekávali .


Doufám, že se mýlím, protože to není malá částka, kterou jsem vyhrál spravedlivě.


pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, stewilson0911, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky Kristino.


Doufám, že Petr pomůže 🙏


pozdravy


Steve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj stewilson0911,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Crashino Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Crashino Casino,

Mohl byste prosím situaci blíže vysvětlit? Můžete mi poslat e-mail na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Všechny citlivé informace mohou být samozřejmě rozmazány.

Vážený stewilson0911,

Máte více dokumentů dokazujících, že nyní žijete v Rakousku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petře, moc děkuji za pomoc.


Používám krypto a rozhodl jsem se hrát na Crashino, abych pomohl chránit svou anonymitu, protože jedním z jejich usp je anonymita a vpn a žádné kyc. Všechny ty věci na různých částech jejich webových stránek se zdají být lež.


Mám pocit, že jsem se ohnul, abych udělal vše, co se ode mě požaduje, kdyby částka nebyla taková, jaká je, nezašel bych ani tak daleko a sděloval své podrobnosti. Už je to 1 měsíc.


Mám pocit, že jsem dal vše, co jsem potřeboval, abych se dokázal.


pas

Selfie drží pas

Bankovní výpis

Účet za energie


Opravdu si myslím, že to teď začíná být hloupé.


Pokud chcete vidět odpověď Crashinos, protože ještě žádnou nedostali!! Kromě toho, že lidé z Velké Británie nemohou hrát v jejich kasinu.


Neporušil jsem jejich smluvní podmínky, což snad můžete vidět s veškerým obsahem, který jsem zde vložil.


Být schopen vyhrát 8 000 $ (což je vzácné) a mít vzrušení z této výhry a vědět, že jste neudělali nic špatného, je propastné zacházet s tímto nespravedlivě a bez platného důvodu nezaplatit. Opravdu to dělá podnikání krypto kasin špatné jméno, což je smutné, protože je to mnoho dobrých kasin nebo jejich, mimochodem, jsem ověřen na Roobet a možná 1 nebo 2 dalších krypto kasinech a provedl jsem četné výběry (500 $ až 2 000 $) bez problémů!!!


pozdravy


Steve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petře, co se stane dál, když Crashino neodpoví??


dík


Steve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se mi to docela jednoduché!


Crashino vezme váš vklad, umožní vám hrát, pokud vyhrajete výměnu chumpu, MOHOU vám vyplatit peníze, pokud vyhrajete cokoliv napůl slušného, poserou vás a budou vás ignorovat!!


@Crashino Pokud jste legitimní, co mohu udělat jiného než všechny informace, které jsem vám poskytl, abych vás uspokojil, abyste mi zaplatili výhru?


Byl bych ohromen, kdybychom dostali odpověď, doufám, že se mýlím.


Je však opovrženíhodné, jak to může společnost udělat, pokud opravdu nemám být vyplacen.


Steve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Crashino nevypadá dobře!?!?!


Dostávám výplatu nebo mě okrádáte o mou výhru???


Tik tak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený stewilson0911,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit vybírat kasina podle jejich recenzí a v budoucnu se zaměřit na kasina s platnou licencí, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Crashino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vážený stewilson0911,

Kasino nás kontaktovalo a uvedlo, že problém byl vyřešen. Můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Určitě nevyřešeno, stále mi nebyly vyplaceny výhry, teď to vypadá, že jeden den má Crashino licenci a druhý den ne....v každém případě bych chtěl nechat stížnost otevřenou a promluvit si s herní komisí /licenční úřad, pokud je to cesta, kterou můžeme jít.


Nedávno jsem komunikoval s Crashinem a řekli, že hráči z Rakouska nejsou povoleni, to nebyl případ, když jsem vyhrál peníze a když guru kasina vyšetřoval můj nárok. Ale oni jen řekli, že jejich rozhodnutí je konečné. Je to jako by přišli s důvodem, vy jim dáte důkaz, že jejich důvod popřete, a oni pak jen řeknou, dobře, naše rozhodnutí je konečné.


Šílený!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený stewilson0911,

Probírám váš případ se zástupcem kasina. Mám na vás pár otázek:

  1. Jak dlouho (od kdy) žijete v Rakousku?
  2. Můžete poskytnout nějaký dokument, který to potvrdí (pracovní smlouva, vízum, průkaz totožnosti, pracovní povolení)?

Nebude to jednoduchý případ, ale na straně kasina existuje úsilí, takže doufejme, že zde najdeme řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj lidi, jsem na dovolené na Jamajce.


Vrátím se v novém roce, je nějaká šance, že si to v novém roce vyzvednout?


Ve skutečnosti žiji teď ve Velké Británii a docela dost cestuji do států.


Možná se mi podaří získat nějaké dokumenty z doby, kdy jsem byl v Rakousku, ale tento tanec jsme již absolvovali, proto jste schválili mou původní stížnost, pokud Crashino vše zkontroloval a legitimně se snaží pokročit vpřed jako skutečné skutečné kasino, měli by mě narovnat mé výhry a jít dál s grácií.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj stewilson0911,

Děkuji za Vaši odpověď. Bohužel nemohu nechat stížnost otevřenou tak dlouho bez jakýchkoli nových důkazů. Stížnost nyní uzavřu a až se vrátíte z dovolené, pošlete mi prosím email ( peter.m@casino.guru ) s požadovanými informacemi a důkazy.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky