DomůStížnostiCrashino Casino - Hráčský účet byl po odeslání KYC uzavřen.

Crashino Casino - Hráčský účet byl po odeslání KYC uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1 171

Částka: 1 170 ₮

Crashino Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 10.7.2024 | Nevyřešena : 27.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska vložil 300 $, použil bonus a zvýšil své prostředky na 1 170 $. Po předložení dokumentů KYC, které nebyly nikdy schváleny, kasino bez varování uzavřelo účet. Hráč uvedl, že nebyly porušeny žádné podmínky. Tým pro stížnosti požadoval od kasina důkazy na podporu svého tvrzení o používání více účtů, ale v daném časovém rámci žádnou takovou dokumentaci neobdržel. Následně byla stížnost označena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina, což mohlo ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vložil jsem 300 $, abych mohl použít první vkladový bonus, a vydělal jsem tento fond 1 170 $ (zhruba před týdnem)

Poté jsem byl požádán o KYC a podal jsem jej, ale nikdy nebyl schválen a můj účet bez varování uzavřeli.

Samozřejmě nebyly porušeny žádné smluvní podmínky.

Vážený guru kasina, prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený android777,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Chápu správně, že váš účet byl uzavřen po neúspěšném ověření KYC?

Můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty jste zaslali k ověření?

Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet uzavřen? Pokud ano, přepošlete mi to. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Odeslal jsem dokumenty KYC a několikrát jsem požádal o kontrolu, ale poté to zůstalo několik dní bez dozoru.

Účet byl následně uzavřen. O uzavření neproběhla žádná komunikace a toto bylo zjištěno při pokusu o přihlášení.

Předložené doklady byly doklad o pobytu a průkazy totožnosti, které byly bez problémů používány v jiných kasinech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ptal jsem se, proč je zavřeno, ale nedostal jsem jasnou odpověď.

Logy chatu pošlu na váš email.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, android777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený android777 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Crashino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Milé kasino Crashino ,

Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?

Předem děkuji za odpověď!


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dnes jsem zkusil chatovat znovu, ale byl jsem nucen konverzaci ukončit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Uživatelský účet byl uzavřen z důvodu použití více účtů.


Období:

6.3. Můžeme uzavřít nebo pozastavit účet, pokud neplníte nebo se důvodně domníváme, že nedodržujete tyto podmínky, nebo abychom zajistili integritu nebo poctivost služby nebo pokud k tomu máme jiné přiměřené důvody. Nemusíme být vždy schopni vás předem upozornit. Pokud váš účet zavřeme nebo pozastavíme z důvodu, že nedodržujete tyto Podmínky, můžeme zrušit a/nebo zrušit jakoukoli z vašich sázek a zadržet jakékoli peníze na vašem účtu (včetně vkladu). Crashino si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a zabavit jakýkoli zůstatek za kterékoli z následujících okolností:

Pokud máte více než jeden aktivní účet u Crashino;

Pokud nejste plnoletí v provincii/státu/země a/nebo jurisdikci, kde bydlíte;

Pokud jste povolili nebo povolili (úmyslně či neúmyslně) někomu jinému přístup nebo hraní pomocí vašeho účtu;

Pokud jste nehráli na individuální bázi pouze pro osobní zábavu (to znamená, že jste hráli v profesionálním smyslu, se záměrem využít naše bonusy nebo ve shodě s jiným hráčem (hráči) jako součást klubu, skupiny atd. .);

Pokud se zjistí, že jste zaměstnávali nebo používali systém (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo jiných automatizovaných systémů („botů") navržených speciálně k poražení Crashina; nebo že jste provedli nepravidelné sázení nebo sázení, nebo jste podezřelí nebo neregulérní sázkové strategie nebo jakákoli akce, která se snaží využít výhodu domu prostřednictvím jakékoli špatné vůle (nebo podvodné činnosti).

Pokud používáte webovou stránku nebo svůj účet ve zlé víře;

Pokud vás přistihnou při tajných dohodách, podvádění, provádění trestné činnosti, jako je praní špinavých peněz nebo provádění podvodné činnosti;

Pokud se dozvíme, že jste hráli v jakémkoli jiném online kasinu za kterékoli z výše uvedených okolností.


S pozdravem,

Tým Crashino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nikdy nemám více účtů. Nemohu to dokázat, protože by to byl ďábelský důkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bydlím sám, takže možnost využití rodinných příslušníků mohu vyloučit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nelžu na svou čest, takže pokud nelžou obě strany, mohu se jen domnívat, že se systémem bylo něco špatně.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé kasino Crashino ,

Mohli byste mi prosím poskytnout podpůrné důkazy k doložení vašich obvinění zasláním na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru ?

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Kubo,

Problém jsme předali našemu oddělení pro podvody a brzy poskytneme další informace.


S pozdravem

Tým Crashino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé kasino Crashino ,

Mohl byste prosím uvést očekávaný časový rámec pro doručení informací o uzavření účtu? Vzhledem k tomu, že účet již byl uzavřen, předpokládám, že k tomuto jednání byl důvod. Chtěl bych znát důvod k důkladnému vyšetřování.

děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Pokud jste již můj účet uzavřeli, důkazy by měly být snadno dostupné.

Z mého vlastního pohledu, o kterém jsem přesvědčen o své nevině, je existence důkazů pochybná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Oddělení podvodů zjistilo, že hráč používá více účtů. Podle našich podmínek 6.3 byl účet trvale uzavřen.


s pozdravem

Crashino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Je to "více informací"?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé kasino Crashino ,

Žádám vás, abyste poskytli jakékoli dostupné důkazy na podporu svých tvrzení. Zašlete prosím příslušnou dokumentaci nebo podrobnosti na mou e-mailovou adresu: jakub.m@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený android777 ,

Kasino bohužel neposkytlo žádné důkazy na podporu svých obvinění z vytvoření více účtů. Vzhledem k tomu, že v dané lhůtě nedodali potřebné důkazy, musím tuto stížnost označit za nevyřízenou. Bez spolupráce ze strany kasina je naše schopnost dále pomáhat značně omezená.

Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno pod Curaçao Gaming Control Board , která v současné době nemá formální postup pro vyřizování stížností, neexistuje žádný regulační orgán, kterému by tuto záležitost eskaloval. Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali. Nevyřešený stav této stížnosti však negativně ovlivní hodnocení kasina, což je může přimět k přehodnocení svého přístupu. Pokud se kasino rozhodne v budoucnu poskytnout odpověď, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.

Omlouváme se, že jsme v této situaci nemohli nabídnout více pomoci.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky