Hráč z Mexika měl problém s tím, že propagace nebyla potvrzena. Požádal o pomoc tým pro stížnosti. Informovali jsme ho však, že nejsme schopni přinutit kasina, aby udělovala bezplatné bonusy, ani zasahovat do jejich rozhodování o odměnách za věrnost. Navzdory jeho nespokojenosti s kasinem jsme nebyli schopni dále pomoci a museli jsme jeho stížnost uzavřít.
Domnívám se, že je to nespravedlivé, protože moje propagace nebyla platná 
Vážení mijodgs182,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. S politováním vám musíme oznámit, že nejsme schopni přinutit kasina, aby vám poskytla bezplatné bonusy. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, že je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne. Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu.
Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Kristino, moc vám děkuji, že jste si udělala čas, upřímně, moje zkušenost s kasinem nebyla tak dobrá, jen jsem se chtěl podělit o svůj případ s ostatními.
Děkuji za odpověď, mijodgs182. Chápu vaši frustraci, ale protože nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli, jsem nucen tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
