Hráč ze Spojeného království čelí problémům s výběrem 800 liber kvůli tomu, že kasino nepřijímá k ověření jejich britský řidičský průkaz. Kasino tvrdí, že nemůže hráče ověřit, protože jeho údaje jsou již spojeny s profilem jiného hráče.
Velmi rozrušený. Vyhrál jsem a zkusil vybrat 800 liber. Nepřijali můj britský řidičský průkaz jako formu průkazu totožnosti, takže jsem utratil 50 liber za žádost o občanský průkaz Spojeného království. To dorazilo dnes a zkusil jsem se ověřit, ale teď říkají, že mě nemohou ověřit, protože jsem nahrál své údaje na jiný web.
Milý Toe_knee12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cosmobet Casino.
Na základě vámi odeslaného snímku obrazovky se zdá, že obvinění naznačují, že jste se v kasinu zaregistrovali dříve a pokusili jste se ověřit stejné osobní údaje. Uvědomte si prosím, že většina online kasin umožňuje registraci pouze jednoho kasinového účtu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
