DomůStížnostiCosmobet Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru kvůli procesu ověření.

Cosmobet Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru kvůli procesu ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Cosmobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl zůstatek 3 000 € a otevřenou sázku. Po ověření jeho účtu a následné žádosti o výběr kasino trvalo na dodatečném videoověření. To bylo odesláno a potvrzeno tak, jak bylo přijato, ale poté nepřišla žádná odpověď z kasina, což vedlo hráče k pocitu, že jeho proces výběru byl záměrně zdržován. Hráč měl pocit, že se kasino vyhýbá výplatě. Navzdory našemu zásahu a komunikaci s kasinem se hráč rozhodl pokračovat ve hře a vyčerpal svůj zůstatek před dokončením procesu ověření. Hráčův účet byl nakonec na jeho žádost uzavřen. Došli jsme k závěru, že kasino postupovalo podle standardních postupů KYC a zpoždění v procesu ověřování bylo v normálních parametrech. Hráčovo rozhodnutí přehrát svůj zůstatek a předčasně uzavřít svůj účet vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý tým Casino GURU,

Dobrý den, drahý tým Cosmobet,


Využil jsem uvítacího bonusu kasina a také jsem jej vsadil.


Dodržel jsem všechna pravidla a také vše nafotil! V tomto ohledu ale zatím nebyly žádné problémy.

Nyní mám stále zůstatek 3000 EUR a také nějaké otevřené sázky. Takže s trochou štěstí by se to mohlo ještě zvýšit.


Svůj účet jsem ověřil 16.02.2024.


Ve stejný den byly ověřeny i nahrané dokumenty.


Následně jsem požádal o odstoupení od smlouvy.


Toto bylo zamítnuto.


Obdržel jsem e-mail s žádostí o nahrání dalšího videa se svým jménem, datem a ID. Také odesláno 16.02.2024.


V živém chatu mi bylo řečeno, že toto ověření bude trvat až 48 hodin.


Dne 18.02.2024 jsem od týmu KYC obdržel e-mail s potvrzením, že video bylo přijato.


Od té doby jsem nic víc neslyšel.


Považuji to za zklamání, opravdu to vypadá jako taktika vše odkládat, dokud hráč znovu neprohraje všechny výhry.


Doufám, že problém bude možné vyřešit s pomocí Casino Guru.


Pokud se podaří problém s ověřením vyřešit dříve, ihned jej zde upozorním!!!



S pozdravem Simon

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený SimonC,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkuji za rychlou odpověď!


Ne, bohužel jsem o tom nebyl informován.


Obdržel jsem pouze odpověď, že video bylo přijato k ověření a mělo by být zkontrolováno.


Vzhledem k tomu, že bylo použito stejné ID jako dříve přijaté ověření, zdá se mi to jako opravdu dlouhá doba.


Bohužel jsem na další dotaz nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Malý dodatek: zbývají ještě nějaké otevřené sázky. Jak již bylo zmíněno výše. Částka se může mírně lišit.


Jen ověření stojí na místě 🙁



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc děkuji, SimonC, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dík !


Bohužel se zatím nic nezměnilo.


Zatím žádná odpověď ohledně ověření!


Možná byste chtěli vymyslet něco jiného, abyste se vyhnuli výplatě peněz...


Jsem opravdu zvědavý, zda jsou výplaty v kasinu vůbec možné 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený SimonC,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Cosmobet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Cosmobet,

Mohl byste nám laskavě poskytnout podrobnosti o tom, proč proces ověření hráče ještě neskončil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


už se to řešilo.


Nejdřív mi lhali, pak mi přestali odpovídat a pak řekli, že peníze nedostanu.


Výplaty byly stejně deaktivovány až do konce.


Vše bez odůvodnění.


Ukázkový příklad podvodného kasina!


Každopádně díky CasinoGuru!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený SimonC,

Podařilo se mi spojit se zástupcem Cosmobet Casino. Po prozkoumání vašeho případu bylo zjištěno, že v rámci procesu KYC jste byli požádáni, abyste podstoupili ověřovací videohovor. Místo čekání a účasti v tomto procesu jste se však rozhodli pokračovat ve hře a nakonec jste vyčerpali svůj zůstatek.

I když chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když s vámi mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup na které mají kasina nárok. Je smutné, že jste se rozhodli přehrát svůj zůstatek a požádali jste o uzavření účtu, než budeme moci vyřešit vaši stížnost, a v tuto chvíli už se v podstatě nedá nic dělat.

Neváhejte a dejte mi vědět, jestli vám mohu pomoci s něčím dalším, ale obávám se, že moje schopnost dále pomoci s vaší stížností je téměř nulová.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ne, to není správné.


Neodpověděli mi ohledně ověření. A to po dlouhou dobu.


Pak jsem se zeptal v živém chatu a řeklo „podvod". To, že tady už o tom lidé nechtějí nic vědět, je pro mě dostatečným důkazem toho, že své peníze bych v tomto kasinu nikdy neviděl.

Jiné recenze navíc ukazují, že to někdy trvalo měsíce.


V podstatě máte pravdu, kasino guru. Ověření může chvíli trvat.


V některých kasinech, kde se lži a procesy nápadně negativně opakují, chráníte kasina příliš.


Nebo vám o tom něco řekl Cosmobet?


Skutečnost, že kasino nyní opět lže, je dostatečným důkazem.


Existují opravdu dobrá kasina.


Ale pokud dáte kasinu, jako je Cosmobet, průměrné hodnocení, bude mnohem více hráčů, kteří budou nakonec okradeni a podvedeni!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený SimonC,

Byl mi poskytnut důkaz, že dne 16. února 2024 jste byli e-mailem požádáni o zaslání ověřovacího videa, a poté, co jste jej odeslali, dne 18. února 2024, jste byli informováni e-mailem: „Počkejte prosím na náš tým ohledně výsledky ověření". Bohužel, místo čekání a účasti v tomto procesu jste se rozhodli pokračovat ve hře a nakonec jste vyčerpali svůj zůstatek.

Opět chápu, že proces KYC může být někdy frustrující a zdlouhavý, ale musíte prosím pochopit, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Mohu s vámi souhlasit, že tým kasina mohl proces sdělit mnohem lépe, ale není nic neobvyklého, že proces trvá trochu času a jakékoli aktualizace jsou poskytovány pouze v případě, že došlo k nějakému pokroku. Očekává se, že hráči budou během procesu trpěliví a budou spolupracovat, ale to nebylo ve vašem případě. Také jsem neobdržel žádné informace o vámi zmíněném „podvodu". V živém chatu o tom údajně není žádný záznam, ale zaznamenané jsou vaše hrubé výrazy v živém chatu. Chápu, že vaše frustrace byla v té době velká, ale hrubé chování vůbec nepomáhá.

Znovu se do vás mohu vcítit, že celý proces lze provést uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, ale tento proces je průmyslovým standardem, který téměř žádné kasino nebere na lehkou váhu.

Neváhejte a dejte mi vědět, jestli vám mohu pomoci s něčím jiným, ale obávám se, že vzhledem k tomu, že jste se rozhodli přehrát svůj zůstatek a požádali jste o uzavření účtu, než budeme moci vyřešit vaši stížnost, nemohu zde nic udělat .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

A pak jsem se několikrát zeptal, jaký je stav. Prostě mi přestali odpovídat!


V živém chatu mi bylo jednoduše řečeno, že se se mnou v příštích 2 dnech spojí.

Po dalších 4 dnech jsem se zeptal znovu a bylo mi řečeno, že se ozvu další den.


Nic z toho se nestalo.


Jak jsem řekl, toto kasino okrádá zákazníky, kde se dá 🙁

A to tak, že ani vy už nemůžete cukrovat.


A opět vám byly ukázány pouze části komunikace.


Sem se nikam nedostaneme, protože kasino se znovu snaží vše skrýt.


Toto pouzdro lze snadno vyrobit, jen doufám, že ostatní hráči jsou před Cosmobetem skutečně chráněni.


Opravdu děkuji Casino Guru. Je dobře, že existujete!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený SimonC,

Chápu, že vaše uživatelská zkušenost s touto situací není zdaleka ideální, nicméně jak jsem vás již dříve informoval, protože jste se rozhodli přehrát svůj zůstatek a požádali jste o uzavření účtu, než vám budeme moci pomoci vyřešit vaši stížnost, bohužel v zásadě neexistuje nic, co by lze již provést a my jsme nuceni vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Abyste v budoucnu minimalizovali podobná zklamání, laskavě vám doporučuji zkontrolovat recenze a hodnocení každého kasina před registrací a hrát pouze v licencovaných dobře hodnocených kasinech.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky