Dobrý den, milý tým Casino GURU,
Dobrý den, drahý tým Cosmobet,
Využil jsem uvítacího bonusu kasina a také jsem jej vsadil.
Dodržel jsem všechna pravidla a také vše nafotil! V tomto ohledu ale zatím nebyly žádné problémy.
Nyní mám stále zůstatek 3000 EUR a také nějaké otevřené sázky. Takže s trochou štěstí by se to mohlo ještě zvýšit.
Svůj účet jsem ověřil 16.02.2024.
Ve stejný den byly ověřeny i nahrané dokumenty.
Následně jsem požádal o odstoupení od smlouvy.
Toto bylo zamítnuto.
Obdržel jsem e-mail s žádostí o nahrání dalšího videa se svým jménem, datem a ID. Také odesláno 16.02.2024.
V živém chatu mi bylo řečeno, že toto ověření bude trvat až 48 hodin.
Dne 18.02.2024 jsem od týmu KYC obdržel e-mail s potvrzením, že video bylo přijato.
Od té doby jsem nic víc neslyšel.
Považuji to za zklamání, opravdu to vypadá jako taktika vše odkládat, dokud hráč znovu neprohraje všechny výhry.
Doufám, že problém bude možné vyřešit s pomocí Casino Guru.
Pokud se podaří problém s ověřením vyřešit dříve, ihned jej zde upozorním!!!
S pozdravem Simon
Hello dear Casino GURU Team,
Hello dear Cosmobet Team,
I have taken advantage of the Casino welcome bonus and have also wagered it.
I have adhered to all the rules and have also taken photos of everything! But so far, there have been no problems in this regard.
Now I still have a balance of €3000 and also some open bets. So, with some luck, it could increase even more.
I verified my account on 16.02.2024.
The uploaded documents were also verified on the same day.
Subsequently, I requested a withdrawal.
This was denied.
I received an email asking me to upload an additional video with my name, date, and ID. Also sent on 16.02.2024.
In the live chat, I was told that this verification would take up to 48 hours.
On 18.02.2024, I received an email from the KYC team confirming that the video has been received.
Since then, I haven't heard anything more.
I find this disappointing, it really looks like a tactic to delay everything until the player has gambled away all the winnings again.
I hope that the problem can be resolved with the help of Casino Guru.
If the verification problem can be resolved earlier, I will immediately notify it here!!!
Best regards, Simon
Hallo liebes Casino GURU Team,
hallo liebes Cosmobet Team,
ich habe den Casino-Willkommensbonus in Anspruch genommen und diesen auch umgesetzt.
An alles habe ich mich gehalten und habe auch von allem Fotos gemacht! Aber diesbezüglich gibt es bislang auch keinerlei Probleme.
Jetzt habe ich noch 3000 € Balance und auch noch einige offene Wetten. Sollte also mit Glück noch etwas mehr werden.
Am 16.02.2024 habe ich mich mein Konto verifziert.
Die hochgeladenen Dokumente wurden auch am selbigen Tag verifziert.
Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt.
Diese wurde abgelehnt.
Dazu habe ich eine Mail erhalten, ich sollte zusätzlich ein Video hochladen mit Namen, Datum und Ausweis. Ebenfalls am 16.02.2024 noch geschickt.
Im LiveChat wurde mir gesagt, dass diese Überprüfung bis zu 48h Stunden dauert.
Am 18.02.2024 habe ich eine Mail vom KYC-Team bekommen mit der Bestätigung, dass das Video eingegangen ist.
Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Finde ich schade, da es wirklich so aussieht als würde es sich um eine Taktik handeln, alles hinauszuzögern, bis der Spieler alle Gewinne wieder verspielt.
Ich hoffe, dass sich das Problem mit Hilfe von Casino Guru klären lässt.
Sollte sich das Problem mit der Verifzierung vorher klären lassen, teile ich das hier sofort mit!!!
LG Simon
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