Hráč z Německa několikrát požádal o trvalé vyloučení z cosmobet.com kvůli závislosti na hazardních hrách, ale tyto žádosti byly ignorovány nebo zamítnuty. Požaduje vrácení peněz za své vklady.
Automaticky přeloženo:
Cosmobet Casino - Hráč čelí problémům s uzavřením účtu a vyloučením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 550 €
Cosmobet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
2d 10h 48m 17s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Ahoj,
Několikrát jsem požádal o vyloučení na cosmobet.com kvůli závislosti na hazardních hrách na webu a také v partnerských kasinech. Také jsem požadoval nastavení limitů, což bylo zamítnuto. Tyto požadavky jsou viditelné v mých přílohách.
Cosmobet odmítl mou reklamaci a také jim již nemohu posílat e-maily. Chat agent opustil chat, když jsem mu o tom řekl.
Několikrát jsem jim řekl, že chci navždy vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Také jsem poslal žádost o vyloučení na e-mail dne 17.12.2023 (Snímek obrazovky s názvem "1"). E-mailová adresa se zobrazí, když si ji vygooglujete. (Snímek obrazovky s názvem výzkum)
Cosmobet na snímku obrazovky s názvem "cosmobet1" uvádí, že e-mailová adresa neexistuje. To je špatně.
Jak je vidět výše, tato e-mailová adresa byla ve skutečnosti uvedena na stránce Cosmobet. Pokud by operátor následně změnil svou adresu podpory, měl by odpovědnost za správu staré schránky a zajištění jejího správného přesměrování.
Žádám o vrácení peněz za své vklady v cosmobet a dalších partnerských kasinech Santenda International BV.
S pozdravem
Uchovávejte prosím snímky obrazovky v soukromí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážený Gamblere33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cosmobet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Kde jste našli informace týkající se e-mailové adresy podpory kasina?
- Kdy kasino uzavřelo váš kasino účet?
- Kdy jste provedli vklady do kasina, které chcete vrátit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
