DomůStížnostiCosmobet Casino - Hráč čelí problémům s uzavřením účtu a vyloučením.

Cosmobet Casino - Hráč čelí problémům s uzavřením účtu a vyloučením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 550 €

Cosmobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 23 hodinami
Překlad

Hráč z Německa několikrát požádal o trvalé vyloučení z cosmobet.com kvůli závislosti na hazardních hrách, ale tyto žádosti byly ignorovány nebo zamítnuty. Požádal o vrácení peněz za své vklady. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že snaha hráče vyloučit se z kasina byla na základě poskytnutých důkazů nedostatečná k zajištění ochrany hráče. Stížnost byla proto uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby potvrdil žádosti o sebevyloučení a vedl si záznamy o veškeré relevantní komunikaci v budoucnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj,

Několikrát jsem požádal o vyloučení na cosmobet.com kvůli závislosti na hazardních hrách na webu a také v partnerských kasinech. Také jsem požadoval nastavení limitů, což bylo zamítnuto. Tyto požadavky jsou viditelné v mých přílohách.

Cosmobet odmítl mou reklamaci a také jim již nemohu posílat e-maily. Chat agent opustil chat, když jsem mu o tom řekl.

Několikrát jsem jim řekl, že chci navždy vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.



Také jsem poslal žádost o vyloučení na e-mail dne 17.12.2023 (Snímek obrazovky s názvem "1"). E-mailová adresa se zobrazí, když si ji vygooglujete. (Snímek obrazovky s názvem výzkum)


Cosmobet na snímku obrazovky s názvem "cosmobet1" uvádí, že e-mailová adresa neexistuje. To je špatně.


Jak je vidět výše, tato e-mailová adresa byla ve skutečnosti uvedena na stránce Cosmobet. Pokud by operátor následně změnil svou adresu podpory, měl by odpovědnost za správu staré schránky a zajištění jejího správného přesměrování.



Žádám o vrácení peněz za své vklady v cosmobet a dalších partnerských kasinech Santenda International BV.


S pozdravem


Uchovávejte prosím snímky obrazovky v soukromí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Gamblere33,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cosmobet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Kde jste našli informace týkající se e-mailové adresy podpory kasina?
  • Kdy kasino uzavřelo váš kasino účet?
  • Kdy jste provedli vklady do kasina, které chcete vrátit?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj,


V minulosti jsem našel e-mail na stránce kontaktujte nás na webu.


Kasino po stížnosti uzavřelo můj účet. Ostatní účty na Santenda BV jsou stále otevřené.


Vklady byly provedeny v časovém rámci měsíců/týdnů po mé žádosti o uzavření.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

děkuji za odpověď.

Kontaktovali jste kasino prostřednictvím živého chatu ohledně sebevyloučení vašeho účtu Cosmobet poté, co váš požadavek nebyl vyřízen? Jakou odpověď jste obdrželi?

Kdy jste kasino kontaktovali prostřednictvím support@cosmobet.com ohledně sebevyloučení vašeho účtu?

Pokud jde o vaše další účty v online kasinech, doporučil bych vám kontaktovat každé online kasino, kde máte otevřený účet, a požádat o sebevyloučení, protože se samovyloučení nemusí vztahovat na přidružené značky.

Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,

ano myslím, že jsem také znovu kontaktoval chat pro vyloučení. Ale už o tom nemám žádné přepisy, které bych mohl ukázat/dokázat. Ale také, jak jsem uvedl dříve, chatovací agent právě opustil chat, když jsem jim řekl o svém problému s odesíláním e-mailů.


Zavřeli můj účet poté, co jsem jim řekl, že můj účet nebyl uzavřen. To bylo 04.08.2024. Nástroj využiji díky. Myslím, že kasino by v mém případě mohlo také zkontrolovat další webové stránky této značky. Takže reputace ostatních webů by tak vysoko neklesla. Jinak budu vznášet další stížnosti.


Doufám, že mi můžete pomoci s mou žádostí o vrácení peněz.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

děkuji za odpověď.

Dejte mi prosím nějaký čas navíc, abych interně probral okolnosti vašeho případu. Náš závěr vám dáme nejpozději v úterý.

omlouvám se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

omlouvám se za opožděnou odpověď.

Ve svých odpovědích kasinu jste 4. srpna napsal:

Mohl byste prosím objasnit, zda žádosti přišly na e-mail, který kasino v té době zobrazovalo na svých webových stránkách?

Mohli byste mi prosím sdílet tyto snímky obrazovky na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj,

staré zprávy byly odeslány na tehdy uvedený e-mail. (cosmobet.email)

E-mail, který je zobrazen na snímku obrazovky, byl odeslán na e-mail . Podělím se s vámi o svou komunikaci. Také nechápu, proč kasino říká, že starý e-mail comsobet.email nikdy neexistoval, pokud ano.


S pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad

Děkujeme za vaše e-maily.

Je mi líto, ale zdá se, že snímky obrazovky nesouvisejí s tímto konkrétním kasinem nebo s e-mailem souvisejícím s propagačními akcemi, který se možná nedostal do správného oddělení.

Z našeho pohledu jsme po interní diskusi dospěli k závěru, že vaše snaha o vyloučení z kasina nebyla dostatečná k zajištění ochrany hráče na základě poskytnutých důkazů. Tuto stížnost proto nemůžeme dále řešit a budeme ji muset uzavřít. Chápu, že to musí být zklamání.

Pokud se náhodou potřebujete v online kasinu vyloučit, zvažte prosím tato doporučení:

  • Potvrďte sebevyloučení s kasinem

Ujistěte se, že od kasina obdržíte potvrzení o vaší žádosti o sebevyloučení.

Pokud kasino nereaguje, vynaložte přiměřené úsilí, abyste je kontaktovali několikrát nebo prostřednictvím alternativních kanálů.

  • Uschovejte si doklad o veškeré relevantní komunikaci

Uchovávejte záznamy o veškeré komunikaci týkající se vaší žádosti o sebevyloučení.

Pokud se později obrátíte na kasino, abyste si otevřeli nový účet, aniž byste dokončili počáteční KYC, vezměte prosím na vědomí, že v budoucích případech s tímto kasinem za vás nebudeme moci vyjednávat.

  • Kompletní ověřovací proces (KYC)

Pokud požádáte o sebevyloučení, ale váš účet není ověřen, doporučujeme dokončit proces ověření KYC.

Díky tomu vás kasino plně identifikuje, což může předejít problémům, pokud se v budoucnu pokusíte otevřít nový účet.

Odesílání e-mailů s více příjemci najednou může způsobit přesměrování e-mailu na spam. Doporučujeme posílat e-maily pouze jednomu příjemci.

Pokud mohu doporučit další nástroje pro zodpovědné hraní, můžete najít několik zdrojů na našem webu zde: https://casino.guru/problem-gambling

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky