Ahoj,
Několikrát jsem požádal o vyloučení na cosmobet.com kvůli závislosti na hazardních hrách na webu a také v partnerských kasinech. Také jsem požadoval nastavení limitů, což bylo zamítnuto. Tyto požadavky jsou viditelné v mých přílohách.
Cosmobet odmítl mou reklamaci a také jim již nemohu posílat e-maily. Chat agent opustil chat, když jsem mu o tom řekl.
Několikrát jsem jim řekl, že chci navždy vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Také jsem poslal žádost o vyloučení na e-mail dne 17.12.2023 (Snímek obrazovky s názvem "1"). E-mailová adresa se zobrazí, když si ji vygooglujete. (Snímek obrazovky s názvem výzkum)
Cosmobet na snímku obrazovky s názvem "cosmobet1" uvádí, že e-mailová adresa neexistuje. To je špatně.
Jak je vidět výše, tato e-mailová adresa byla ve skutečnosti uvedena na stránce Cosmobet. Pokud by operátor následně změnil svou adresu podpory, měl by odpovědnost za správu staré schránky a zajištění jejího správného přesměrování.
Žádám o vrácení peněz za své vklady v cosmobet a dalších partnerských kasinech Santenda International BV.
S pozdravem
Uchovávejte prosím snímky obrazovky v soukromí
Hello,
I requested a exlcusion forever at cosmobet.com because of gambling addiction several times at the site and also at the partnered casinos. Also I requested setting limits which was rejected. THis requests are visisble in my attatchements.
Cosmobet refused my complaint and also I cant send them emails anymore. Chat agent leaved the chat as I told him about it.
I told them several times that I want a exclusion forever for the reason of gambling addiction.
I also did send a exclusion request to the email support@cosmobet.email on 17.12.2023 (Screenshot called "1"). The email adress is shown when you google it. (Screenshot called research)
Cosmobet mentions on Screenshot called "cosmobet1" that the email adress doesnt exist. This is wrong.
As can be seen above, this email address was in fact included on the Cosmobet site. If the operator has changed their support address subsequently, the responsibility would be on them to manage the old mailbox and ensure it redirected appropriately.
I request a refund for my deposits at cosmobet and the other Santenda International B.V. partnered casinos.
Best regards
Please keep the screenshots privatre
Automaticky přeloženo: