Hráč z Nového Zélandu má potíže s výběrem výhry kvůli průběžnému ověřování. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Kasino požádalo o znovuotevření této stížnosti, aby nás informovalo, že se hráči podařilo snížit zůstatek, protože hráč na naše otázky nereagoval, byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Vyhral jsem 12 000,00nzd a provedl výběrové řízení, obdržel e -mail s žádostí o průkaz s fotografií, výpis z účtu se jménem a adresou a bankovní kartu, která provedla vklady. Poslal jsem všechny požadované dokumenty, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď. Několikrát jsem si promluvil s živým chatem, ale stále dostávám upozornění na e -mailovou správu rizik, protože můj výběr stále čeká, takže jim posílám e -maily, ale nikdy jsem od nich nedostal odpověď. Už jsou to 4 týdny a stále žádná odpověď.
Vážený Bubba275,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, ne, nedostal jsem od nich pouze 1 e -mail pro své ID fotografie a podobně. Po 1 e -mailu od nich již nebyla žádná další korespondence
Dobrý den, doufám, že je vše v pořádku, několik dní jsem se vám neozval
Velice vám děkuji, Bubba275, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Bubba27!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Cosmo Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Chtěli bychom požádat Cosmo Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Děkujeme za znovuotevření této stížnosti. Bohužel jsem od července mimo kancelář a e -maily šly do spamu, takže jsem si nebyl stížnosti vědom.
Podíval jsem se na účet a zjistil jsem, že jsme se pokusili zaplatit výběr, ale bankovní údaje hráče byly zadány nesprávně. Hráčovi byl zaslán automatický e -mail s vysvětlením, aby znovu zahájil výběr a věnoval zvláštní pozornost správnosti bankovních údajů (vidíme, že tento e -mail byl otevřen ve stejný den, kdy byl odeslán), nicméně hráč se rozhodl hrát s prostředky namísto opětovného zahájení výběru.
Protože se kasino pokusilo zaplatit, ale bez naší viny to nebylo možné, byl bych rád, kdyby byl tento případ vyřešen v náš prospěch.
dík
Ahoj Bubba27!
Mohli byste prosím potvrdit, že váš zůstatek byl snížen?
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost bohužel odmítáme. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
