Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil na jeho kasino účet a jeho účet je nyní uzavřen. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Hrál jsem v kasinu CosmicSlot a vložil jsem 02.06.2023 a vložil 13krát, z toho 5krát na herní účet přišly částky 65€ 60€ 70€ 70€ 60€. Nejprve kasino odpovědělo, ale když jsem se divil, kam mi šly peníze, a pohrozil trestním oznámením, herní účet mi uzavřeli. Banka potvrdila, že všechny transakce odešly z mého účtu. Je zvláštní se probudit, že převody na účet ukazují 3 různé příjemce mých peněz, i když jsem při provádění vkladů neopustil kasino
Vážený Henlei1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Jak je možné, že na výpisu jsou tři různí příjemci mých vkladů, na toto jsem nedostal odpověď, pokud se tyto moje peníze někde objeví, musí mi je vrátit na účet. Překvapuje mě provoz kasina, když jsem se zajímal o převod peněz, odepřeli mi přístup do kasina
Ahoj Henlei1,
Kdy přesně jste poslali výpis z účtu kasinu? Dostali jste od nich nějakou odpověď ohledně ztracených vkladů?
Pokud je to možné, přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.