Hráč z Německa se snažil získat svůj výběr navzdory skutečnosti, že ověřil svou totožnost a vyzkoušel několik platebních metod. Hráč potvrdil, že obdržel všechny své prostředky.
Automaticky přeloženo:
CosmicSlot Casino - Hráč se snaží požádat o výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
CosmicSlot Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, drahý tým Casino Guru,
Tímto popisuji svůj případ
Zaregistroval jsem se v kasinu cosmicslot.com
Vložil jsem tam 140 €, nepřijal jsem bonus a toto byl můj první vklad.
Vklad v kasinu se provádí bankovním převodem.
Hra byla úspěšná, takže teď chci vybrat 500 EUR,
kdyby výběr byl tak snadný ..
Kasino nemá platbu Rapid, Trustly nebo Bankovní převod.
Kontaktoval jsem živou podporu, předstírají, že jsou německou službou, ale myslím, že je to všechno jen špatný překlad, živý chat několikrát nerozuměl tomu, co chci. Znovu a znovu mi bylo řečeno, že musím vybrat, jak jsem vložil ... jen hloupé, že kasino nenabízí bankovní převod pro výběr, jinak bych to udělal.
Když jsem se znovu zeptal, živý chat mě požádal, abych vytvořil účet Neteller, vložil minimální vklad a poté jej použil k výběru. Udělal jsem malý průzkum o Neteller a myslel jsem, že budu vydělávat na Neteller a poté na bankovní účet (který bohužel vše přichází s poplatky).
Takže teď jsem otevřel účet u Netelleru, ověřil jsem se tam a doplnil jsem účet.
Pak jsem chtěl provést vklad do kasina Casmicslot, minimální vklad 20 eur. Bohužel to nefunguje, zkusil jsem to 20krát a stále se zobrazovala chybová zpráva. Pak jsem se pokusil zaplatit Netellerem jinde a fungovalo to bez problémů.
Znovu jsem kontaktoval živý chat, ale bohužel znovu nerozuměli mému problému. V určitém okamžiku jsem dostal e-mailovou adresu pro kontaktování finanční podpory.
Opět jsem tedy popsal svůj problém podpoře a nyní jsem dostal odpověď, že bych si měl vytvořit účet EcoPayz. Dokážete si představit, že je to opravdu nepříjemné. Bohužel nerozumím problému, který má kasino s účtem Neteller, a nepokouším se ho vyřešit.
Takže teď jsem také vytvořil účet EcoPayz, znovu ho načetl a tentokrát jsem jej úspěšně vložil do kasina. (Minimální vklad 20 €)
Nyní jsem požádal o dva výběry
1x 400 €
1x 100 €
Bohužel je denní částka pro výběr nastavena na velmi nízkou částku 400 EUR.
Těch 20 € mám stále zaplaceno pomocí EcoPayz, protože je musím použít třikrát kvůli praní peněz.
Podíval jsem se tedy do historie rezervací a moje výplaty nejsou nikde uvedeny, kontaktoval jsem podporu, řekli mi, abych poslal e-mailem mé osobní údaje k ověření, i když jsem to udělal po prvním pokusu o výplatu.
Dnes, 28. ledna 2021 kolem poledne, jsem dostal e-mail se žádostí o zadání ověřovacích údajů. Poté jsem poslal všechna požadovaná data, jako je ID (přední a zadní strana, selfie s adresou kasina „cosmicslot.com" a aktuálním datem), bankovní účet se jménem, adresou a IBAN, účet EcoPayz se zákaznickým číslem, e-mailová adresa e-mailem. Kasino mi neustále psalo, že to a to o mých datech nesedí nebo je nedostatečné. To se táhlo celé odpoledne. Nakonec jsem dostal e-mail, že je můj účet plně ověřen. Upřímně řečeno, nikdy jsem takové kasino neměl.
Netrvalo dlouho a dostal jsem e-mail, že oba moje výběry (celkem 500 eur) byly odmítnuty kvůli chybějícímu číslu EcoPayz.
Poté jsem dal chybějící číslo a požádal o novou platbu 400 eur. (Zbývající zůstatek na mém hráčském účtu je v současné době 120 eur, z čehož lze okamžitě vybrat 100 eur a 20 eur je nutné převést třikrát kvůli praní peněz (to je v mnoha kasinech běžné).
Moje nevyřízená platba 400 eur bohužel není nikde uvedena v historii rezervace.
Poté jsem napsal na živý chat, který mi říká, že jsem kasinu poskytl nesprávné údaje. Co ?? Můj účet je ověřen a vše jsem zadal správně.
Měl bych znovu kontaktovat finanční tým prostřednictvím e-mailu a objasnit jim to.
Teď jsem chtěl hrát trochu víc, protože stále musím převést 20 eur z vkladu EcoPayz, abych si je mohl znovu vybrat, zatímco jsem si všiml, že včera už žádné další hry nehrály.
Dokážete si představit, že mě to opravdu štve. Již dva dny úspěšně žádám o výběr a investoval jsem do toho hodiny.
Některé věci jsem zachytil na screenshotech a samozřejmě všechny e-maily z rozhovoru s finančním oddělením.
Doufám, že mi s mým problémem pomůžete
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Timo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Vidím, že děláte maximum pro spolupráci s kasinem. Chápu správně, že v historii vaší pokladny není nikde uvedeno, že jste požádali o výběr?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od Timo jsme obdrželi tento e-mail:
„Dobrý den, kasino nyní najednou vyplatilo prvních 400 EUR! To by mě nenapadlo 👍
Kvůli všem problémům však o tomto Caisnu nemohu říci nic dobrého. Mám také předpoklad, že hry na webu jsou falešné. Najednou je tu také úplně jiné živé kasino. Evoluce už neexistuje. Možná byste se měli znovu podívat na toto kasino a přehodnotit jej. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Jelikož jste úspěšně obdrželi výběr, mám vaše svolení k uzavření této stížnosti? Je pro vás v tomto případě ještě něco jiného?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, nyní jsem obdržel posledních 100 EUR, takže můžete uzavřít stížnost!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úžasné zprávy, Timo! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
