Hráč Spojeného království se pokusil vybrat 99 GBP. Protože jeho části byly odeslány na dříve uzavřený účet Monzo, hráč požádal o přesměrování prostředků na jeho účet Revolut. Místo toho kasino vrátilo prostředky zpět na jeho účet Coral, kde je hráč následně ztratil. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Požádal jsem o výběr 99 liber a v souladu se systémem uzavřené smyčky bylo 27 zasláno na můj účet revolut a zbytek na můj účet Monzo, který jsem předtím uzavřel. Požádal jsem, aby mi to poslali na můj účet u revolut kvůli uzavření Monzo a zdůraznil jsem, že by to nemělo být nejprve uctíváno na mém korálovém účtu (nechtěl jsem to prohazovat). Změnili to na korálový účet a já to ztratil. Mám pocit, že je to nespravedlivé a proti předpisům GC UK.
Ahoj akiteit4,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Coral Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino poslalo peníze zpět na váš účet a vy jste o ně přišli, nenese za tyto peníze odpovědnost, protože jste se rozhodli, zda požádáte o výběr znovu nebo s nimi budete hrát.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
