Hráč z Argentiny byl informován, že od následujícího dne bude jejich zemi omezeno hraní v kasinu. Hráč proto nedostal šanci provést vklad a vybrat si své výhry z bezplatných turnajů.
Automaticky přeloženo:
Coral Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 22
Částka: 144,76 $
Coral Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Můj problém s touto pokerovou hernou je, že jsem dnes obdržel e-mail 17/02/2021 s informací, že zítra 18/18/2021 přestanou fungovat v mé zemi, Argentině a já tam už nebudu moci hrát ani vkladat. Prostředky, které mám v místnosti, jsou výsledkem bezplatných výher a nikdy jsem nevložil vklad. Nemám problémy s ukládáním a hrabáním, pokud je to nutné, a poté s výběrem finančních prostředků, ale problém je v tom, že mě předem informovali POUZE JEDEN DEN a nedávají čas na dokončení procesu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Guerrillero61,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud jsem správně pochopil, že jste nikdy nedokončili ověření KYC? Všechny vaše výhry byly získány z bonusu bez vkladu, je to správné? Komunikovali jste již tento problém s kasinem?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Ověření adresy a identity bylo v té době již dokončeno. Trvám na tom, že problémem je, že mi Coral oznámil pouze jeden den, že přestanou působit v Argentině, mé zemi, a nedali mi čas na vklad a tedy výběr mých finančních prostředků získaných ze zisků z turnajů s volným turnajem. Nevím, co je ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktuálně je to tak, že mě dnes ráno požádali o bankovní údaje (kódy Swift, IBAN atd.) K provedení převodu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odmítli bankovní údaje, které jsem jim poslal. Požádal jsem vás o další alternativu k výběru, prosím, pomozte mi !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Guerrillero61, za odpověď.
Ověření KYC (známé jako Know Your Client) je proces, při kterém podnik ověřuje totožnost svých klientů a hodnotí jejich vhodnost spolu s potenciálními riziky nelegálních záměrů vůči obchodnímu vztahu. Tento termín může také odkazovat na bankovní předpisy a předpisy proti praní peněz, které tyto činnosti upravují. Jedná se o standardní postup ve velké většině kasin.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Guerrillero61,
Podíval jsem se na vaši stížnost a chápu situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Rád bych na tuto konverzaci pozval Coral Casino, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stejný problém se objevil na Ladbrokes Pokeru, místnosti ve stejné síti jako Coral nebo Party
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Uvidím, co se stane na Party Poker (místnost). Mezitím jsem požádal svou banku o povolení přijímat mezinárodní převod finančních prostředků
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, Guerrillero61, že jste nás informovali.
Stále čekáme na odpověď zástupce kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Coral Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Guerrillero61,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsme nemohli více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
