Hráč z Argentiny byl informován, že od následujícího dne bude jejich zemi omezeno hraní v kasinu. Hráč proto nedostal šanci provést vklad a vybrat si své výhry z bezplatných turnajů.
Automaticky přeloženo:
Coral Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 22
Částka: 144,76 $
Coral Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Coral Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Můj problém s touto pokerovou hernou je, že jsem dnes obdržel e-mail 17/02/2021 s informací, že zítra 18/18/2021 přestanou fungovat v mé zemi, Argentině a já tam už nebudu moci hrát ani vkladat. Prostředky, které mám v místnosti, jsou výsledkem bezplatných výher a nikdy jsem nevložil vklad. Nemám problémy s ukládáním a hrabáním, pokud je to nutné, a poté s výběrem finančních prostředků, ale problém je v tom, že mě předem informovali POUZE JEDEN DEN a nedávají čas na dokončení procesu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Guerrillero61,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud jsem správně pochopil, že jste nikdy nedokončili ověření KYC? Všechny vaše výhry byly získány z bonusu bez vkladu, je to správné? Komunikovali jste již tento problém s kasinem?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Ověření adresy a identity bylo v té době již dokončeno. Trvám na tom, že problémem je, že mi Coral oznámil pouze jeden den, že přestanou působit v Argentině, mé zemi, a nedali mi čas na vklad a tedy výběr mých finančních prostředků získaných ze zisků z turnajů s volným turnajem. Nevím, co je ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktuálně je to tak, že mě dnes ráno požádali o bankovní údaje (kódy Swift, IBAN atd.) K provedení převodu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odmítli bankovní údaje, které jsem jim poslal. Požádal jsem vás o další alternativu k výběru, prosím, pomozte mi !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Guerrillero61, za odpověď.
Ověření KYC (známé jako Know Your Client) je proces, při kterém podnik ověřuje totožnost svých klientů a hodnotí jejich vhodnost spolu s potenciálními riziky nelegálních záměrů vůči obchodnímu vztahu. Tento termín může také odkazovat na bankovní předpisy a předpisy proti praní peněz, které tyto činnosti upravují. Jedná se o standardní postup ve velké většině kasin.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Guerrillero61,
Podíval jsem se na vaši stížnost a chápu situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Rád bych na tuto konverzaci pozval Coral Casino, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stejný problém se objevil na Ladbrokes Pokeru, místnosti ve stejné síti jako Coral nebo Party
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Uvidím, co se stane na Party Poker (místnost). Mezitím jsem požádal svou banku o povolení přijímat mezinárodní převod finančních prostředků
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, Guerrillero61, že jste nás informovali.
Stále čekáme na odpověď zástupce kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Coral Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Guerrillero61,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsme nemohli více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
