Hráč z Brazílie má problémy s výběrem výher poté, co hrál bez bonusu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem vklad na webu s bonusem, který nabízeli
Poté, co jsem si přečetl o převrácení, bonus jsem zrušil
Můj vklad se vrátil do zůstatku a hrál jsem v živých kasinech
Vyhrál jsem 1200 realů a utratil 200
Vybral jsem 1000
Výběr nezaplatili
Stránka tvrdí, že jde o podvod, a nyní tvrdí o bonusu
Chovají se neférově, aby se vyhnuli placení výběru a zmizeli s penězi.
Pokud se podíváte na stížnosti zde, existuje několik tvrzení, že ruší odstoupení od smlouvy a tvrdí podvod atd.
Je to nehorázné
Hrál jsem poctivě a poctivě vyhrával
Buďte opatrní s tímto webem
Vše, co chci, je dostat to, co jsem vyhrál
Posílám výtisk dokládající, že jsem si nehrál s bonusem
Pokud mi můžete pomoci
Chci jen dostat to, co jsem vyhrál
.
Vážený Acp1011,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Začali jste s bonusem hrát, než jste ho zrušili? Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina