DomůStížnostiCoolzino Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Coolzino Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 460 zł

Coolzino Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 6.11.2024 | Vyřešena : 12.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Polska čekal od 30. října na tři výběry, přičemž následné výběry byly zpracovány bez problémů. I s pomocí VIP agenta hráč nadále čelil zpožděním kvůli hlášeným technickým problémům, což vyvolalo obavy z praktik kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráči poděkovali za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

K 30. říjnu čekám na své 3lvýběry. Následné výběry probíhají bez problémů. Ani VIP agent není schopen pomoci a jsem neustále informován o technických problémech. Toto je velmi znepokojivé chování kasina, které zadržuje výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený mareczek9222,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobře. S tématem se vrátím 14. listopadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dostal jsem své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený mareczek9222,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky