Hráč z Finska narazil na závadu v kasinové hře „Book Hotfire“, kde došlo k potenciální velké výhře, ale hra se zhroutila a zabránila jim v opětovném přístupu ke hře. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dostal jsem bonus ve hře Book Hotfire, podařilo se mi odehrát kolo, kde jsem již viděl, že nadcházející výhra bude velká, ale hra se zhroutila a od té doby jsem se nemohl vrátit. Stěžoval jsem si na to, ale nebylo učiněno nic pro nápravu problému. Moje sázka byla 1 €
Všechny ostatní hry fungují dobře, ale tato ne.
Milý finjonukkizi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Byly, prosím, odečteny nebo ztraceny nějaké prostředky?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
