The player from Finland encountered a glitch in the casino game "Book Hotfire" where a potential big win occurred but the game crashed, preventing them from accessing the game again. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Finska narazil na závadu v kasinové hře „Book Hotfire“, kde došlo k potenciální velké výhře, ale hra se zhroutila a zabránila jim v opětovném přístupu ke hře. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dostal jsem bonus ve hře Book Hotfire, podařilo se mi odehrát kolo, kde jsem již viděl, že nadcházející výhra bude velká, ale hra se zhroutila a od té doby jsem se nemohl vrátit. Stěžoval jsem si na to, ale nebylo učiněno nic pro nápravu problému. Moje sázka byla 1 €
Všechny ostatní hry fungují dobře, ale tato ne.
I received a bonus in the game Book Hotfire, managed to play a round where I already saw that the upcoming win would be big, but the game crashed and I haven't been able to get back in since. I have complained about this but nothing has been done to rectify the issue. My bet was 1€
All the other games work fine, but not this one.
sain bonuksen pelissä book hotfire, kerkesin pelata kierroksen jossa näin jo tuleva voitto olisi iso, peli kaatui jonka jälkeen en ole päässyt peliin takaisin, olen valittanut asiasta mutta mitään ei ole tapahtunut asian hyväksi. panos oli 1€
kaikki muut pelit toimivat hyvin, mutta ei tämä.
Milý finjonukkizi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Byly, prosím, odečteny nebo ztraceny nějaké prostředky?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear finjonukkiz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Were there any funds deducted or lost, please?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear finjonukkiz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
