Ověřovací proces probíhá od 20. září. Můj pas byl přijat jako doklad totožnosti a jako doklad adresy byl přijat účet za elektřinu.
Coolbet poté požádal o doklad o platbě, který jsem se pokusil poskytnout. Ptali se konkrétně na můj vklad ve výši 250 €. Poslal jsem jim účtenku z e-peněženky, screenshot vlastnictví a výpis z bankovního účtu v kratším časovém horizontu, ve kterém bylo uloženo zobrazeno. Všechny byly odmítnuty.
Coolbet však chtěl bankovní výpis za posledních 30 dní, přestože nebyl pro požadovaný vklad relevantní. Moje ewallet v té době nebyla ani 30 dní stará, ale poslal jsem výpis za celou životnost ewalletu. Tento dokument nebyl zkontrolován, přestože se jich nesčetněkrát ptali prostřednictvím živého chatu. A každý dokument až do tohoto byl zkontrolován během několika hodin.
Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes, 29. září. Řekli, že bude brzy přezkoumána, stejně jako pokaždé, když jsem s nimi mluvil.
Mám pocit, že kasino v tomto procesu překračuje svůj mandát, a proto jsem vyhledal pomoc, abych zajistil, že případ bude řešen spravedlivým způsobem. Z mé strany si myslím, že jsem udělal více než dost, abych vyhověl ověření kasin. Chápu, že mají právo a povinnost takové kontroly provádět.
S pozdravem
Linn
The verification process has been going on since 20th September. My passport has been accepted for proof of ID, and a electricity bill has been accepted for proof of adress.
Coolbet then proceeded to ask for proof of payment, which I have tried to provide. They asked specifically about my deposit of 250€. I sent them a receipt from my ewallet, screenshot of ownership and a bank statement of a shorter time frame, in which the deposited was displayed. All were declined.
However, Coolbet wanted a bank statement fot the last 30 days, despite not being relevant for the requested deposit. My ewallet was not even 30 days old at that time, but I sent a statement for the whole lifespan of my ewallet. This document has not been reviewed despite asking them countless times via live chat. And every document until this one was reviewed within hours.
Last time I spoke to the casino was today, 29th of September. They have said that it will be reviewed soon, just like every time I have spoke to them.
I feel like the casino goes beyond their mandate in this process, and thats why I have seeked assistance to ensure that the case gets handled in a fair manner. From my side, I think I have done more than enough to comply with the casinos verification. I do understand that they have the right and obligation to do such reviews.
Kind regards
Linn
Automaticky přeloženo: