Hráčka z Norska čelí opožděnému ověřovacímu procesu poté, co byl její účet zablokován, a to navzdory okamžitému předložení požadovaného ID a dokladu o adrese. Přestože před více než týdnem poskytla bankovní výpis jako doklad o platbě, zůstává nezkontrolován, což způsobuje frustraci, protože doba zpracování překračuje slíbenou dobu.
Ahoj CasinoGuru,
Mám problém s procesem ověření mého účtu. Najednou, když jsem se pokusil přihlásit, můj účet byl zablokován a vyžadoval další ověření. Uznávám, že kasina musí své hráče kontrolovat, ale tentokrát to trvalo dlouho.
Nejprve jsem byl požádán, abych ověřil ID a doklad o adrese, a byly rychle přijaty. Jako doklad o platbě však byly mé původní dokumenty zamítnuty. Pak požádali o výpis z mé elektronické peněženky. Nahrál jsem prohlášení před více než týdnem a nebylo zkontrolováno, přestože mi bylo řečeno, že to bude trvat maximálně 72 hodin. Nevím, proč se doba zpracování najednou tak zvýšila. Živá podpora mi několikrát řekla, že bude brzy zkontrolována, ale nestalo se tak. Doufám, že mi můžete pomoci. Mám pocit, že se mě snaží strhnout.
Můj počáteční vklad byl 250 € a moje výhry byly 205 € (fotbalová událost).
Snad bude tento případ brzy uzavřen.
S pozdravem
Linn
Ahoj Linniniko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Coolbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
