Hráč ze Švédska si po vítězné sérii nedokázal z Coolbetu vybrat 6 712 SEK. Kasino požadovalo ověření adresy a obrázky bankovní karty, kterou hráč používal digitálně. Navzdory odeslání bankovního výpisu hráč neobdržel odpověď a finanční prostředky zůstaly pozastaveny. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč potvrdil příjem peněz.
Dobrý den Casino Guru,
Potřebuji vaši pomoc s problémem, který mám s Coolbet. Snažím se vybrat 6712 SEK a nikdy předtím jsem neměl problémy s vkladem nebo výběrem peněz. Právě když jsem se vydal na vítěznou sérii, zdá se, že mě tato stránka nyní obtěžuje a požaduje ověření adresy a fotografie mé bankovní karty, i když nemám fyzickou kartu a používám pouze digitální kartu. Odeslal jsem soubory, o které požádali, a oni řekli, že by stačil bankovní výpis ukazující nákup na jejich stránkách. Navzdory tomu stále nereagovali a stále mi drží peníze. Potřebuji tvou pomoc.
Vážený pedramafsharpour8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo, děkuji za odpověď.
Ano, mohl jsem hrát bez problémů, dokud jsem nepožádal o výběr. Je to pocit, jako by chtěli, abyste hráli a prohrávali. Proč nechtěli tyto dodatečné informace, než jsem vyhrál? Již jsem byl ověřen prostřednictvím švédského BankID a také jsem se ověřil prostřednictvím identifikace s ID, když jsem si před dlouhou dobou poprvé vytvořil účet. Ale teď přicházejí s těmito zvláštními požadavky navíc, které mi připadají jako obtěžování jen proto, že chci vybrat větší výherní částku.
Opravdu doufám, že mi pomůžete vyřešit tento problém co nejdříve.
Dobrý den, věc vyřešena, peníze jsem obdržel.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, pedramafsharpour8, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
