Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč oznámil, že jeho účet byl zablokován a neobdržel své výhry. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Při pokusu o výběr svých prostředků narážím na několik překážek. Zpočátku jsem provedl svůj vklad prostřednictvím digitální karty a bylo mi řečeno, že pro výběr musím provést další vklad prostřednictvím Astropay. Po založení účtu a provedení vkladu jsem nemohl peníze vybrat. Trvali na tom, že to nelze provést, dokud nedokončím ověření. Poté, co jsem to dokončil, mi bylo znovu zamítnuto. Požadovali důkaz, že vklad pochází z karty, která patří mně. Poslal jsem jim potvrzení o platbě a dokonce jsem požádal svou banku o další důkaz. Byl jsem informován, že již nelze poskytnout nic a že dokumenty, které jsem již předložil, by měly dostatečně prokázat, že účet a karta jsou moje. Navzdory předložení tří různých potvrzení byla všechna zamítnuta. Považuji za neuvěřitelně nespravedlivé, že neustále vytvářejí nové překážky, jako by mi nechtěli platit. Je to ještě nespravedlivější vzhledem k tomu, že jsem nevyhrál pomocí žádného bonusu – moje výhry jsou výsledkem čistého vkladu. Proč nyní odmítají platit? Neměli žádné problémy se schválením vkladů, ale nyní vytvořili překážky, které brání procesu výběru!
Nic mi nezaplatili a teď mi zablokovali účet
Děkuji za aktualizaci, mrzí mě vaše situace.
Chápu to správně, že jste nedokončili ověření v kasinu? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohli byste prosím přeposlat e-mail z kasina ohledně uzavření vašeho účtu na adresu veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
