Hráčovi ze Spojených států byl jeho účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino poskytlo relevantní důkazy o tom, že hráč měl více účtů, takže jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Cool Cat Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 $
Cool Cat Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Udělal jsem malý vklad na skvělé kočičí kasino (pravděpodobně můj 4. nebo 5. celkový vklad také všechny pomocí bitcoinů) Nevyžádal jsem si bonus ani nevykoupil bezplatný čip, protože jsem slyšel, že to způsobuje pouze problémy a moje štěstí s nimi bylo hrozné v minulosti. Běžel jsem dobře, byl až několik set, prohrál pod 100, pak zasáhl 5 závodů v deuces Wild. Vyzkoušel jsem výplatu za 670 bitcoinů a po týdnu zasílání dokumentů zpět a čtvrté a jejich ověřovací službě třetí strany byl můj výběr zrušen a e-mailem s e-mailem s výzvou k výběru bitcoinů je třeba, abyste vyplnili (vložte zcela nový a jiný seznam úkolů). Zlobil jsem se více a vyhrál jsem více, než jsem začal s výběrem za 900 a mluvil jsem se a poslal všechny požadované dokumenty 1 osobě Lauren *** (specialista na platby), zdálo se, že je vše dobré, co mi po 25 dnech pokusu řekli musí být schváleno 5–7 dní, poté by mělo být zpracováno 5–7 dnů. Daleko od procesu, o kterém tvrdí, že se odehrává v jejich vlastních podmínkách, ale dobře. O 7 dní později jsem nedostal žádnou odpověď a natáhl ruku, bylo mi řečeno, abych se zkontroloval zpět za 5-7 dní, řekl jsem, že to je kompletní bs a zkontroluji to zpět v pátek 7/24. Neohrožoval jsem ani nepoužíval příliš obscénní nebo urážlivý jazyk, kromě toho, co jsem cítil, bylo ospravedlnitelné „to jsou úplní býci *** a vaše podmínky jsou přinejlepším nepoctivé, ale pravděpodobně přímo otevřená lež". Přijde pátek, jdu se přihlásit a zdá se, že jsem zapomněl heslo, podařilo se mi otevřít prohlížeč, do kterého byl automaticky přihlášen, a otevřel chat, při kterém mi bylo řečeno, že můj účet již není aktivní a že se mnou nehovoří manažer, důvody rozhodnutí. Žádné e-maily, žádné oznámení, žádný důvod, a já předpokládám žádné stažení. Kdykoli jsem se připojil k novému chatovému agentovi stejná zpráva o kopírování a vložení a jakmile řeknu své uživatelské jméno, zkopírují vložit a ukončit chat.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Ryane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale dříve než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda jste v tomto kasinu v minulosti někdy uspěli? Doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vás.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám, že jste se pokusili oslovit a pomoci za mě. Nikdy jsem neprovedl výběr před tímto pokusem a teprve nedávno jsem se rozhodl vložit hru na nový web mimo můj obvyklý spolehlivý herní domov. Rád bych sdílel dokumenty, které jsem použil k ověření své totožnosti, pokud by to mohlo pomoci nebo cokoli jiného může být potřeba! Dejte mi vědět, jestli můžu udělat něco jiného, abych pomohl! Ještě jednou děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme Ryanovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ryane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval Cool Cat Casino do této konverzace. Proč jste zrušili účet hráče bez dalšího vysvětlení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ryane,
Zdá se, že jste docela dobře obeznámeni s našimi smluvními podmínkami. Mírná změna vašeho jména nebo adresy nebo data narození nebo adresy nebo jiných osobních údajů za účelem vytvoření více účtů se rozhodně považuje za ne, jak je jasně uvedeno. Mluvil jsem s naším bezpečnostním týmem vaším jménem a vzhledem ke krajnosti situace se obávám, že není šance na obnovení, a všechny výhry jsou bohužel považovány za neplatné.
Upřímně si přeji, abych měl lepší zprávy.
Nejlepší,
Nick and Cool Cat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Počkejte, počkejte, pokud vím, že mám pouze 1 účet, který jsem kdy vložil nebo se pokusil o ověření výplaty. Vzpomněl jsem si na předchozí přihlášení z doporučení a zapomněl jsem, když jsem znovu narazil na web. Prověřil jsem se však s podporou a ujistili mě, že jsem si nikdy nevytvořil účet, a tak mi mohli nabídnout bonus bez vkladu (což nemohli udělat, kdybych už měl účet), bylo to pro mě překvapivé, dokonce jsem se zeptal co bych měl udělat, kdybych měl druhý účet, ale nemohl jsem najít přihlašovací údaje. Znovu mě ujistili, pokud jsem se přihlásil pouze na účet, ze kterého jsem se natahoval, a pouze vložený z uvedeného účtu a nikdy nikde neověřil, že by neexistovaly žádné problémy. Dvakrát jsem to zkontroloval s druhým podpůrným agentem, který mi to řekl. Byl bych rád, kdybych tyto rozhovory dokázal dokázat, kdyby to pomohlo.
Chtěl bych požádat o vrácení svých vkladů, pokud mě chceš zbavit svých výher, protože mi bylo opět řečeno a znovu mi to bylo řečeno (a zcela se držím jejich podmínek), bude mi v pořádku a nebudu se potýkat s problémy, pouze pokud se přihlásím , hráli nebo ukládali z účtu, se kterým jsem kontaktoval podporu. Poté, co jsem byl zakázán, kontaktoval jsem podporu a oni mi řekli totéž (oh, nikdy jste u nás nezaregistrovali účet, chtěli byste bonus zdarma), takže je to buď A), které se používá jako taktika k nalákání mrtvých peněz, které nemůže být nikdy stažen b) váš podpůrný personál je úplně neinformovaný a krmí hráče nesprávnými informacemi C) to by nebyl problém a pokračoval by v přijímání vkladu po vkladu až do okamžiku, kdy hráč vyhraje a poté se náhle stane problémem ... . prostě super podivné načasování, aby najednou záleželo na tom, kdy jste zodpovědní za placení, jak jsem řekl, že je velmi možné, že jsem hrál v kasinu dříve z doporučení nebo jiné nabídky, nikdy jsem se však nesnažil utéct, ověřit nebo vložit, a bylo mi výslovně řečeno, že váš tým byl před uložením v pořádku. Pokud je to tak velký obchod, myslíte si, že by provedli důkladnější kontrolu ... nebo pravděpodobně ne, protože to není velký problém, abyste přijímali peníze.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velmi rád bych zpochybnil prohlášení o „krajnosti situace", protože opět záběry na obrazovce, které jsem ukázala vašemu týmu podpory, se sotva mohli starat Nebo úmyslně lhají, aby přesvědčili hráče, že je v pořádku vložit
mě: Měl bych se pokusit najít přihlašovací údaje, pokud jsem je zde vytvořil už dávno? (01:53:55)
mě: Jsem si téměř stoprocentně jistý, že jsem nikdy neuložil (01:54:16)
mě: nebo alespoň nikdy neprovedl výběr a nadaný (01:54:33)
Sophia ****** (vaši pracovníci podpory): Jak vidím na našem konci, nemáte u nás žádné další účty, proto vám nabízím uvítací bonus bez vkladu
Kdybych mohl přijít na to, jak připojit rozhovory, byl bych rád, kdybych zahrnul celou a vícenásobnou konverzaci, která vedla ke mně, abych složil své vlastní peníze, protože mě ujistily, že jsem byl dobrý jít ....
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ryane,
To je jeden scénář, nebo možná znáte podmínky tak, jak to děláte, a také, že jste skutečně měli více účtů, bylo by nutné, abyste podali tento požadavek agenta zákaznického servisu, takže byste měli pořídit snímek obrazovky, když by se stalo nevyhnutelné.
Pokud byste se drželi standardní metody vytváření účtu (s použitím stejných údajů pro každý účet), možná by to bylo vidět dříve, možná by agent, kterého jste požádali, byl schopen poskytnout přesnou, jasnou a stručnou odpověď.
Omlouvám se za pokles. Milujeme výherce, je to vzrušující a je to dobré pro podnikání, to je zábava. Já osobně miluji péči o lidi, je to skvělá práce po většinu času.
Ale zde nemůžu nic udělat, nikdo nebyl úmyslně zavádějící. Pravidla jsou pravidla a jsou jasně stanovena v podmínkách kasina.
Nejlepší,
Nick and Cool Cat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
O čem to mluvíš s tím kecem? To je skvělý předpoklad a já to zvládnu také. ano, já vím, že jste temný, podvod prolezlý, přečtěte si drobný výtisk, kecy, omluva pro kasino, takže ve snaze ochránit své vlastní já před úplným nedostatkem péče o bezpečnost a zabezpečení hráče jsem pořídil snímek obrazovky, protože jsem přemýšlel jak daleko by to bylo, než by se někdo rozhodl opakovat a navrhl, aby se můj rozhovor s agentem podpory nikdy neuskutečnil. Nebo ji úplně odmítnete, jak to děláte. Neviděl jsem důkazy se skutečnostmi, které naznačují, že jsem se pokusil někdy profitovat z jiného účtu než z toho, který jsem se pokusil ověřit, nebo jak jsem úmyslně manipuloval s nějakou chybou vytvořením druhého účtu? Předchozí účet, který jsem si otevřel, je také otevřen ve stejném jménu, a jakékoli jiné, než které nevím. Byl to můj dohled, protože jsem si všiml toho, jak velké množství podobně sraček rychle svrhlo kasina, která sdílejí váš vzhled, a ne úmyslný nebo taktický tah, který by mi dal výhodu. Byl jsem si vědom, že se to mračilo, a proto jsem se to pokusil upozornit, když došlo na moje, předtím, než jsem provedl vklad ... a podívat se, jak se to ukázalo. Byl jsem aktivně vybízen k vložení a řekl jsem, že jsem si dříve neměl založen účet .... ano, řekl bych, že by to mělo vést záznam, že? Nebo máte pouze záznamy o účtech, které lze jednoduše použít, když jim odepřete přístup a ukradnete hráčům peníze? Chci říct, proč bys jinak na základě svého posouzení měl být?
takže pokud se snažíte použít skutečnost, že kasina, jako je ta vaše, mají pověst stinných a úmyslně vyhazují lidi z peněz, takže jsem chtěl mít něco, abych se v případě takového objevil. Pak ano velmi dobře, chytili jste mě. Protože jakkoli pravděpodobně ne, v jakémkoli nesouhlasu nebo právním problému, strana, která může poskytnout důkaz o jejich činu / úmyslu, obvykle vyhraje. Takže když ano, zjistil jsem, že jsem si dříve založil účet, nikdo z vaší společnosti si nemyslel, že je dost důležité provést jakoukoli kontrolu, když jsem ji upozornil. Protože??? Protože to nebyl problém ani překážka pro přijímání peněz, přesto mi popíráte moje výhry a nenabízeli vám vrácení peněz. Můžete tedy ukázat ještě jeden účet, který jsem vložil, nebo se pokusil profitovat? Protože jsem to neudělal, ani nevím, jak bych o tom vůbec šel, pokud, jak říkáte, informace neodpovídají mým ???
to dává ještě menší smysl než kterýkoli jiný kecy, které jsi vytáhl z prdele.
takže protože se chystáte uplatnit kecy, a dokonce ani zkoumat skutečnost, že jsem oslovil, abych zjistil, zda by to pro mě mohlo způsobit problém nebo jak jít o uzavření účtu, který jsem zjistil, že jsem udělal v minulosti, a vy jednoduše nestarám se ... Budu pracovat za předpokladu, že váš podpůrný personál je povzbuzován k lhaní a že jste mi ukradli peníze. A skončím tím, co řeknu každému jinému zloději, se kterým se v každodenním životě setkávám. (Protože pokud nemůžete ukázat žádnou aktivitu na jiném účtu než na tom, který jsem se pokusil ověřit a nakonec vložit a vyhrát. Stejně jako v tom případě jsem se zcela přilepil na radu podpory a nikdy jsem se nepokusil získat přístup k druhému účtu. jakmile jsem si vytvořil tento singulární účet jako můj ... pak jste zloděj), tak to je samozřejmé, ale ráda bych to řekla .... laskavě se prosím udušte na nějaké d ** ks a zemřete. Všechno nejlepší
Ryane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bože, jsi ** král moron, dokonce se na chvilku zastavíš, abys přemýšlel o tom, jaký jsi nástroj
"Nevidíte, jak uložení důkazů o vašich interakcích s našimi kasiny dokazuje váš záměr porušit pravidla?"
Myslíte si také, že uchovávání kopie mých daňových záznamů dokazuje, že se pokouším oklamat irs ??? F ** král otupělé ořechy přísahám bohu.
Vsadím se, že záznamy ukazují datum vytvoření a datum posledního přihlášení, ale jsem si jistý, že jako f ** k ne se nezobrazí žádné překrývání. Protože, jak jsem řekl, nebylo to úmyslné, a proč by to bylo, přivedl jsem to do pozornosti kasina ... f ** král mě zastrašil ... to by bylo, jako bych nesl kolem znamení, že m krást, když odcházím z obchodu se pokouším ukrást zboží .... ahhh, ale samozřejmě, skvělé taktické provedení
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nick,
Zašlete mi prosím nějaké důkazy, že Ryan měl více účtů, na můj e-mail viliam.v@casino.guru .
Ryane, chtěl bych tě požádat, abys sledoval svůj jazyk. Plně chápu vaši frustraci a zklamání, ale pokud si přejete v této stížnosti pokračovat, musíte se zdržet používání hrubého jazyka. Jinak vaši stížnost zamítnu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Ryane,
Cool Cat Casino poskytlo relevantní důkaz, že jste měli více účtů. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
