Hráč z Nevady požádal před měsícem o stažení, které bylo následně schváleno, ale nebylo zpracováno. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému a slibům kasina nebyla platba provedena. Hráč měl pocit, že kasino nedodrželo své povinnosti nebo pravidla. Poté, co hráč poskytl všechny potřebné dokumenty a prošel ověřením KYC, problém zůstal po určitou dobu nevyřešen. Nakonec však kasino zpracovalo výběr hráče a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojených států podal 1. dubna 2024 žádost o výběr ve výši 120,00 USD. Navzdory několika eskalacím s kasinem a kasinem požadujícím bitcoinovou adresu nebyl výběr k 24. dubnu 2024 zpracován. Hráčův účet byl plně ověřeno a výhry byly akumulovány prostřednictvím bonusu se splněnými sázkovými požadavky. Zástupce kasina uvedl, že platba měla dorazit, ale hráč to nepotvrdil. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Nevady čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Upozornili jsme ji, že zpracování výběru může trvat až dva týdny a může být zpožděno kvůli ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. I přes prodloužení doby odezvy o sedm dní hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z USA měl problém s propagační nabídkou kasina. I po splnění požadavků na ověření a vydržení čekací doby na výběr byla jejich výplata zamítnuta za údajné používání více účtů a více bezplatných čipů. Rovněž neobdrželi náhradu za uložených 17 $. Hráč poskytl snímky obrazovky a další potřebné informace na podporu svých tvrzení. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino a požádal o další podrobnosti. Po nějaké komunikaci tam a zpět hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Kalifornie čekal na schválení odstoupení od 26. února. Použil čip bez vkladu 25 USD. Hráč potvrdil, že výběr byl zrušen a částka byla vrácena do jeho kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Díky tomu byla jeho stížnost úspěšně vyřešena.

Hráč z USA požádal o tři výběry z online kasina dva měsíce předtím, ale neobdržel poslední platbu. Přestože jste kontaktovali zákaznický servis kasina a obdrželi ujištění, platba stále nebyla zpracována. Hráč vyjádřil nespokojenost s odpověďmi kasina a zpožděním. Zasáhli jsme a komunikovali s kasinem jménem hráče. Kasino poté zařídilo, aby byl výběr vyplacen jako fyzická kontrola prostřednictvím poskytovatele plateb třetí strany. Poté hráč potvrdil příjem šeku a problém vyřešil. Poděkovali jsme hráči a kasinu za spolupráci a označili stížnost za vyřešenou.

Hráč z Gruzie vyjádřil obavy ohledně zamítnutých výběrů z kasina a tvrdil, že kasino podruhé odmítlo vyplatit jeho výhry. Než však mohl tým pro stížnosti dále prošetřit, hráč se rozhodl svou stížnost stáhnout a vyjádřil svou nespokojenost s kasinem a své rozhodnutí přestat používat online kasina. Následně jsme reklamaci na žádost hráče zamítli.

Hráč z Tennessee čekal téměř měsíc na zpracování výběru v kasinu. Kasino informovalo hráče, že nemohou poslat šek, protože se jedná o mezinárodní transakci, což hráč trval na tom, že to není pravda. Hráč použil ke hře bezplatný žeton a musel projít hrou ve výši 4 000 $, aby získal skutečné peníze. Kasino původně navrhlo řešení prostřednictvím bitcoinu, hráč však zpochybnil výběry v rámci účtu. Po značném počtu tam a zpět kasino konečně eskalovalo výběr pro platbu prostřednictvím bitcoinů. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, čímž účinně vyřešil stížnost.

Hráčka z Kalifornie zažila zpoždění ve schválení její žádosti o výběr z Cool Cat Casino, přestože předložila všechny požadované dokumenty a dvakrát eskalovala problém. Poté, co byl její problém správně eskalován, kasino schválilo jinou částku výběru kvůli bonusu. Hráč poté čekal na svůj bitcoinový vklad, což trvalo déle, než se očekávalo. Kasino nakonec potvrdilo, že platba byla uvolněna a doručena prostřednictvím bitcoinů. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí platby, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Arizony obvinil kasino z podvodu a zabavení všech jeho výher a zbývajícího zůstatku. Hráč tvrdil, že nepoužil žádný bonus a provedl více vkladů. Kasino odpovědělo prohlášením, že hráč měl řadu sporných poplatků a výhry byly z bezplatného žetonu s maximálním výběrem 100 $. Po přezkoumání poskytnutého důkazu jsme potvrdili vysvětlení kasina. Hráč byl se závěrem nespokojený a zvažoval, že si najme právníka. Stížnost byla zamítnuta kvůli zpětným zúčtováním hráče a výhrám z volného žetonu.

Hráčka z Aljašky čekala týdny na její souhlas s výběrem z online kasina. Navzdory četným zrychlením se zdálo, že kasino se zastavilo. Měla dva schválené výběry, které nebyly zaplaceny. Po několika interakcích s kasinem a opětovném potvrzení jejích informací hráčka konečně obdržela své výhry. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a celkovou zkušeností. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojených států vyhrál 2 000, ale neobdržel výhru, přestože vyplnil formulář pro výběr a ověřil všechny potřebné informace. Hráč byl frustrovaný kvůli nedostatečné odpovědi. Kasino tvrdilo, že chybí některá nezbytná dokumentace, včetně zadní strany kreditní karty a informací o bankovním převodu. Přestože hráč trval na tom, že předložil všechny požadované dokumenty, na další dotazy týmu pro stížnosti nereagoval. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Virginie narazil na problém se zpožděným výběrem z online kasina. Tým pro stížnosti ji informoval, že zpracování výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů a že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráčovi bylo doporučeno počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že její výběr byl schválen a uložen. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení. Navzdory úspěšným předchozím výběrům se tento požadavek setkal s nejednoznačností a pozastavenými odpověďmi ze strany zákaznického servisu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojených států nemůže vybrat peníze kvůli problému s procesem ověření ID. Systém kasina říká, že došlo k příliš velkému počtu pokusů o ověření a neumožňuje další podání. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Mississippi vyhrál 5 000 $, ale čelil potížím s jeho výběrem. Tvrdila, že kasino změnilo pravidla bonusového kódu poté, co vyhrála velkou částku. Hráč také nahlásil komunikační problémy s kasinem. Požádali jsme o důkazy na podporu jejího tvrzení, ale důkazy poskytnuté kasinem byly v rozporu s jejími tvrzeními. V důsledku toho byla její stížnost zamítnuta pro nedostatek podpůrných důkazů.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč se nemůže stáhnout, protože jeho země má být omezena. O této záležitosti se dlouze diskutovalo s kasinem, ale po nějaké době se hráč rozhodl, že si nepřeje záležitost dále řešit. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráčka z USA se snažila vybrat své výhry. Kasino vyplácelo hráči postupně, ale zpracování plateb na straně kasina bylo poměrně pomalé. Více než dva měsíce po odeslání stížnosti hráčka potvrdila, že obdržela všechny své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“.

Hráčka ze Spojených států byla vyzvána, aby poskytla další dokumenty pro KYC, přestože její účet byl v minulosti ověřen. Kasino nás později informovalo, že hráč prošel KYC a její výběr byl úspěšně zpracován. Od hráče nebyly žádné další aktualizace. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráčka z USA se pokoušela vybrat své výhry. Musela požádat o několik výběrů v průběhu 7 měsíců, než byly všechny její výhry úspěšně převedeny na její bankovní účet. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ poté, co hráčka obdržela všechny své prostředky.

Po splnění požadavků na sázení byl hráč ze Španělska zamítnut s jeho žádostí o výběr bonusových výher z důvodu omezení země. Hráč aktivoval několik bonusů v řadě pomocí promo kódu z webových stránek třetích stran. Proto jsme tuto stížnost zamítli.

Deborah požádala o výběr, ale byla informována, že její banka není podporována. Vytvořila další bankovní účet (který navrhli) a tato banka také nebyla podporována. Po otevření třetího účtu stále čeká na její výběr. Už to byly dva měsíce. Tento případ byl úspěšně vyřešen.

Poté, co hráč konečně obdržel šek, pokoušela se ji vyřídit ve třech bankách, ale nikdo by převzal kontrolu. Požádala kasino, aby doručilo částku na svůj bankovní účet, ale kasino jí nikdy nereagovalo. Kontrola by brzy vypršela a od kasina stále neodpovídá.

Hráč, pan Bossman, podal žádost o výběr 23 000 dolarů. Ten kasino mu bylo řečeno, že bude placen ve splátkách ve výši 2500 dolarů každé dva týdny. Hráč nebyl nad těmito informacemi nadšený, protože věřil, že celý proces bude trvat příliš dlouho, asi devět měsíců. Pan Bossman dostal první platbu, takže jsme přesvědčeni, že získal zbytek svých peněz.

Banka hráče je kontaktovala s výstrahou poplatků na bankovní kartě. Kasino slíbilo, že poslat plnou refundaci poplatku za zpracování hráče a později změnil názor a hráč obdržel pouze částečnou částku 450 USD a účet byl uzavřen.