Na výběr jsem čekal přes měsíc. K tomu výběr bitcoinů. Kontaktoval jsem je 5krát, pokaždé, když osoba, se kterou mluvím, nemá ponětí o tom, co se stalo předtím. Znovu a znovu mi říkají, že můj případ je "eskalován", ale další osoba, se kterou mluvím, mi řekne, že to nikdy nebylo, a oni to pak eskalují. Navíc, když jsem je poprvé kontaktoval po 2 týdnech čekání, bylo mi řečeno, že ode mě potřebovali nějaké dokumenty, o které během procesu odstoupení od smlouvy nikdy nikdo nepožádal. Znovu jsem kontaktoval, abych se zeptal, kam poslat dokumenty, a v té době jsem řekl, že nemusím poskytovat žádné dokumenty, protože se jednalo o výběr bitcoinů! O týden později je kontaktuji znovu, bylo mi řečeno, že jsem potřeboval poskytnout dokumenty, a oni netuší, proč mi bylo řečeno, že jsem to neudělal! Posílám dokumenty a o týden později kontakt znovu; řekli, že neobdrželi dokumenty, ale to bylo v pořádku, protože ode mě žádné dokumenty nepotřebovali! Před 2 dny jsem znovu kontaktoval a řekl, že můj případ je znovu "eskalován". Ptám se jich, co se stalo s poslední "eskalací". Poté mi bylo řečeno, že byly eskalovány mé dokumenty, nikoli mé stažení. uhh co? Poté, co jsem se několikrát zeptal, co to znamená, vzdal jsem se pokusu získat odpověď na tuto otázku. Řekl jsem, že ještě nemusím předkládat dokumenty. Předpokládám tedy, že eskalace dokumentů znamená, že je již nemusím poskytovat!? V tuto chvíli mi bylo řečeno, že pokud neuvidím peníze do 48 hodin, mám je kontaktovat, překvapení, nyní je to 48 hodin a žádné peníze! Možná, že 6. čas bude kouzlo!? A třešnička navrchu, nemůžete použít žádná bezplatná otočení ani žetony, které vám byly přiděleny, pokud máte čekající výběr! Jsem si docela jistý, že vám odstoupení od smlouvy záměrně trvá věčnost, takže budete frustrovaní a zrušíte to a vrátíte to!
I have been waiting over a month for my withdrawal. A bitcoin withdrawal at that. I have contacted them 5 times, each time the person I talk to has no idea about what was done previously. I'm told over and over that my case is being "escalated" but the next person i speak to tells me it never was, and they will then escalate it. On top of that, the first time I contacted them after waiting 2 weeks, I'm told they needed some documents from me, which was never asked for during the withdrawal process. I contacted again to ask where to send the documents, and at that time im told i did not need to provide any documents as it was a bitcoin withdrawal! A week later I contact them again, I'm told I needed to provide documents and they have no idea why I was told I did not! I send the documents and a week later contact again; told they did not receive the documents but that was ok because they did not need any documents from me! 2 days ago, I contact again, told my case is being "escalated" again. I ask them what happened with the last "escalation". I was then told my documents were escalated, not my withdrawal. uhh what? After multiple times asking what this meant, I gave up trying to get an answer to that question. Told I did not need to submit documents still. So, I guess a document escalation means I no longer need to provide them!?At this point I'm told if I don't see the money in 48 hours to contact them, well surprise, it's now 48 hours and no money! Maybe the 6th time will be a charm!? AND the cherry on top, you cannot use any free spins or chips given to you if you have a pending withdrawal! I'm pretty sure they intentionally take forever with your withdrawal, so you get frustrated and cancel it and give it back!