Hráč z Gruzie měl zablokován účet a všechny aktivní zůstatky byly zadrženy. Po několika žádostech o poskytnutí konkrétních dokumentů a dalších informací přišla žádost, aby hráč poskytl bankovní výpis z jeho účtu, ze kterého nevložil. To bylo provedeno s cílem prošetřit podezřelou transakci, která byla rozpoznána v dříve poskytnutém prohlášení. Hráč tyto informace stále odmítal poskytnout, a tak nám nezbyla jiná možnost, než jeho stížnost odmítnout.
Prohrál jsem zde svých prvních 5 vkladů a vše je v pořádku, ale když jsem vyhrál 4512 euro, začíná být obtížné získat své výhry.
Conquestador Casino se zeptalo na následující:
1. email:
- Výplatní páska za červen a červenec 2022
- Bankovní výpis zobrazující vaši mzdu za červen a červenec 2022
- Vaše prohlášení Ecopayz za červenec a srpen 2022
- Selfie s vaším průkazem totožnosti. Ujistěte se, že fotografie je vysoce kvalitní a že je vidět celá vaše paže, na které je váš průkaz totožnosti.
2.:
- Vaše poslední výplatní páska
- Bankovní výpis, kde jste obdrželi plat. To by mělo být od 1. dne v měsíci, kdy jste pobírali poslední mzdu, do dneška
- Váš výpis EcoPayz za stejné období jako výše uvedený bankovní výpis.
3.:
- Jak získáváte doporučení do affiliate programu?
- Jak často dostáváte provizi?
– Vzhledem k tomu, že na vašem výpisu ecopayz nevidíme vyplácení vaší provize, poskytněte laskavě výpis z účtu, na kterém jsou vaše provize vypláceny, s uvedením všech transakcí a všech plateb provizí uvedených na vaší faktuře mezi říjnem 2021 a lednem 2022.
- Proč jste dostávali provizi pouze 4 měsíce?
- Proč již nedostáváte provizi v rámci programu?
4.:
uveďte prosím další kontext toho, co se stane od chvíle, kdy se setkáte se svým doporučením, až do chvíle, kdy od něj začnete dostávat provizi?
Zeptal jsem se také, jak často dostáváte platby provizí, a vaše odpověď byla 4krát měsíčně v roce 2021 a jednou měsíčně v roce 2022. Počítáme to jako 13 plateb, nicméně vámi poskytnutý výpis Binance ukazuje pouze 6 transakcí.
Dále chápeme, že vaše provize pochází z transakcí provedených třetími stranami. S ohledem na to nám laskavě poskytněte výpis z každé transakce provedené vašimi doporučeními, ze kterých jste obdrželi provizi, spolu s výpisem z ecoPayz, který ukazuje vaše týdenní/měsíční platby na váš bankovní účet a bankovní údaje, na které byly vyplaceny .
5.:
- Snímek obrazovky vaší stránky „Můj bonus" ze září 2021 – srpna 2022. Poskytněte nám také soubor CSV, který lze získat z této stránky.
- Snímek obrazovky vaší stránky „Moje elektronické peněženky" pro všechny dostupné peněženky. Chápeme, že možná budete muset pořídit snímek obrazovky každé dostupné peněženky.
– Snímek obrazovky vaší stránky „Řekněte příteli" ze září 2021 – srpna 2022 zobrazující vaše příjmy z funkce Řekněte příteli měsíc po měsíci. Chápeme, že možná budete muset pořídit snímek obrazovky pro každý měsíc.
– Snímek obrazovky vaší stránky „Moje platby" ze září 2021 – srpna 2022 zobrazující všechny platby, které vám byly provedeny měsíc po měsíci. Opět chápeme, že možná budete muset pořídit snímek obrazovky pro každý měsíc.
6.:
Vidíme také, že dostáváte provizi z transakcí Aran's Ecopayz, a požadujeme vysvětlení, proč Aran dne 10. 11. 2021 připsal do vaší peněženky EcoPayz 10056,00 EUR.
7.:
Jsme si vědomi toho, že je možné od společnosti Ecopayz požádat o zprávu o činnosti, která bude zahrnovat transakce starší 2 let.
Nakonec od vás požadujeme 2 další dokumenty. Přihlaste se prosím ke svému účtu Conquestador a pošlete nám snímek obrazovky vašeho účtu. A také od vás požadujeme další selfie s papírem s dnešním datem (7. 9. 2022) spolu s kódem.
několik e-mailů mezi dalším
další žádost:
Pokud jde o váš výpis z Bank of Georgia, pošlete nám prosím selfie, na které držíte výpis, který je orazítkován, a zároveň držíte papír s dnešním datem. Tohle musí být křišťálově čistá fotka.
další:
Dne 4. srpna 2022 jsme si také všimli, že vybíráte 10 000 EUR ze svého účtu Ecopayz na jiný bankovní účet a požadujeme tento výpis od 1. července 2022 do dnešního dne.
Zde říkám stop, protože tento bankovní účet nesouvisí s mými příjmy/penězi použitými v Conquestadoru a také to vypadá, že nikdy nepřestanou znovu a znovu žádat o nové dokumenty.
Conquestador uzavřel můj účet a zabavil všech 4512 eur
Vážený vladkazbegi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
Nashromáždili jste své výhry účastí v různých kasinových hrách, jako jsou hrací automaty nebo poker, nebo je sporná částka sporná ve vztahu k provizi, kterou jste získali jako přidružená společnost propagující produkty nebo služby kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet jsem zaregistroval 16. srpna 2022. Conquestador uzavřel můj účet a 26. ledna 2023 zrušil všechny výhry bez náhrady.
Poslal jsem mnoho dokumentů, ale nemohou ověřit mé prostředky/příjmy.
Ano, hromadím to na slotech. Moje přidružená aktivita není spojena s Conquestadorem. Použil jsem to k potvrzení svého zdroje financí/příjmu.
Gmail neumožňuje přeposílat všechny konverzace, protože přesahuje 25 Mb. Předám jen několik důležitých. Zeptejte se mě, jestli potřebujete více.
Moc děkuji, vladkazbegi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený vladkazbegi,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Pročetl jsem si toto vlákno i všechny přeposlané e-maily a rozumím situaci. Obrátím se na tým kasina a požádám je o pomoc, ale vzhledem k okolnostem vám důrazně doporučuji poskytnout požadované informace. Vezměte prosím na vědomí, že žádost kasina, abyste poskytli bankovní výpis jako další prostředek k ověření zdroje vašich finančních prostředků, není nic neobvyklého. Nejen pro urychlení procesu vám důrazně doporučuji v tomto ohledu plně spolupracovat.
Rád bych pozval zástupce Conquestador Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti vladkazbegi.
Z tohoto bankovního účtu jsem nevložil peníze do kasina a ecopayz (můj způsob vkladu). Nemám jinou práci a nemám příjem na tento bankovní účet. Toto je irelevantní požadavek.
Vážený vladkazbegi,
Naprosto rozumím vašemu názoru, ale na základě informací, které nám poskytl tým kasina, bych řekl, že kasino má v tomto ohledu přísné zásady, v plném rozsahu dodržuje požadavky stanovené svým regulačním orgánem, ale žádost nelze považovat za zcela nedůvodnou.
Pokud nemáte co skrývat, domnívám se, jednoduše řečeno, že poskytnutí požadovaných informací výměnou za možnost vybrat 4 512 EUR je velmi dobrý obchod. Uvědomte si prosím, že bez vaší plné spolupráce zde nemusíme mít žádné možnosti.
Proto bych vás rád požádal, abyste své rozhodnutí přehodnotil. Nastavuji časovač na sedm dní.
Můžete mi uvést důvod, proč kasino potřebuje tento výpis z bankovního účtu, když z něj nedostávám žádný příjem? Je to pro mě naprosto nerozumné. Dostali všechny výpisy z ecopayz, které jsem použil pro vklad. Nikdy nedobíjím ecopayz z tohoto bankovního účtu. Pro ověření mého příjmu to stačí.
Pokud kasino nebo k tomu máte nějaký důvod, můžete jej zadat zde
Vážený vladkazbegi,
Tuto otázku jsme položili týmu kasina, ale zatím jsme nedostali konkrétní odpověď. Jednoduše řečeno, kasino se snažilo vystopovat zdroj finančních prostředků, které jste vložili, a nyní (předpokládám) se snaží získat důkazy, na základě kterých mohou s jistotou říci, že není důvod se domnívat, že dotyčné prostředky mohl být nebo mohl být zapojen do jakékoli nezákonné činnosti.
Doufám, že se tím věci vyjasní. Bez ohledu na to, jaký důvod může být, jak jsem vysvětlil dříve, pokud opravdu nemáte co skrývat, není důvod zde nespolupracovat.
Prodlužuji časovač o sedm dní.
kasino se snažilo vystopovat zdroj finančních prostředků, které jste vložili
Ještě jednou. Tento bankovní účet jsem nepoužil pro vkládání prostředků do kasina nebo ecopayz
Jsou to moje soukromá data. Nechci sdílet, vypadá to, že kasino ode mě chce jen získat další data z jiného důvodu místo ověření mého příjmu. Nelíbí se mi to.
Počkejme si na odpověď kasina
Vážený vladkazbegi,
Na vaši žádost jsme laskavě požádali tým kasina, aby poskytl vysvětlení, které by mohlo vyřešit váš problém, ale uvědomte si prosím, že bez ohledu na to, jaká je odpověď, bez vaší plné spolupráce nebudeme moci ve vašem případu pokračovat.
Doufám ve vaše pochopení v této věci.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Ahoj.
Doufám, že se máš dobře.
Požadované dokumenty jsou vyžadovány, abychom mohli dokončit ověření hráče, zjistit zdroj jeho bohatství a splnit své povinnosti ověřit zdroj finančních prostředků. Používáme holistický přístup a naše zásady ve vztahu k AML a rizikovým postupům, stejně jako zdůvodnění a další vysvětlení by představovaly porušení našich závazků v AML/CFT závazku a našich interních bezpečnostních protokolů.
Děkuji, Conquestador Casino, za komentář.
Vážený vladkazbegi,
Nastavuji časovač na sedm dní. Bohužel, pokud neposkytnete požadované informace, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Vezměte prosím na vědomí, že k ověření určitých záležitostí může online kasino dokonce požadovat bankovní informace, které zdánlivě nemají přímou souvislost s herním účtem hráče. To platí zejména v případech, kdy existuje podezření na praní špinavých peněz (neříkám, že ve vašem případě existuje). Každopádně se očekává plná spolupráce ze strany hráče.
Mohu se zeptat, zda existuje nějaký jiný důvod, proč uvažujete o poskytnutí bankovního výpisu, než ten, že vám nevyhovuje sdílet soukromé informace?
online kasino může dokonce požadovat bankovní informace, které zdánlivě nemají přímou souvislost s herním účtem hráče
Myslím, že ne. Je to jen jedna odpověď od jednoho zástupce kasina. Nevysvětlil, jak může doložit můj příjem/peníze použité v kasinu
Mohu se zeptat, zda existuje nějaký jiný důvod, proč uvažujete o poskytnutí bankovního výpisu, než ten, že vám nevyhovuje sdílet soukromé informace?
Ano, chování zástupce kasina. Jen žádají dokumenty, aby našli nějaký důvod, proč neplatíte. Požádali o pár selfie. Proč jedno selfie nestačí? Požádali také o snímky obrazovky z jiného notebooku. Jen žádají dokumenty, aby žádali více dokumentů. Myslím, že po tomto výpisu z účtu to neskončí
Pár momentů z našeho rozhovoru s Jasperem Lynchem (conquestador casino)
Já: "Vidím, že povolujete nové vklady na můj účet. Můj právník řekl, že pokud to dovolíte, jste v pořádku s mým zdrojem financí a musíte mi vybrat."
On: "Ve vztahu k Vašim komentářům ohledně Vašeho právníka nejsme schopni akceptovat výhružné chování, a proto jsme zmrazili Váš účet."
Dotaz právníka je pro toto kasino ohrožující chování
Aslo, řekl
Nezmínili jsme se, že máme podezření, že vaše prostředky pocházejí z nezákonné činnosti, prostě nemůžeme ověřit, odkud pochází váš zdroj finančních prostředků, a proto nemůžeme prostředky z vašeho účtu vybrat, dokud to nebude vyjasněno.
Takže to není případ AML. Pro potvrzení, odkud pochází můj zdroj financí, stačí výpis Ecopayz
Vážený vladkazbegi,
Chápu vaše obavy a že se vám to může zdát jako neobvyklý požadavek, ale přesto vám navrhuji jednoduše vaše obavy odložit.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete plně spolupracovat, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Nastavuji časovač na sedm dní.
Myslel jsem, že jsem dostatečně vysvětlil, proč tento dokument nepotřebuji posílat. Proč se v tomto případě stavíte na stranu kasina?
Vážený vladkazbegi,
Jak jsem vysvětlil dříve, neexistují dostatečné důvody, abychom požádali tým kasina, aby zde změnil svůj přístup. Kasino nepožaduje nic, na co nemá právo žádat v rámci procesů KYC.
Tuto stížnost nyní uzavřeme jako „Zamítnuto". Chápu, že to není výsledek, ve který jste možná doufali, ale neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud narazíte na jakékoli problémy související s tímto nebo jiným online kasinem.
Pokud své rozhodnutí v tomto ohledu přehodnotíte, můžete tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
