Hráč z Ontaria provedl dva výběry v celkové výši 7 000 $ z kasina. Platba byla provedena elektronickým převodem, ale hráč neobdržel prostředky. Kasino ji požádalo o ID číslo elektronického převodu k prošetření, které nemá. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Provedl jsem dva výběry, jeden za 2000 USD a jeden za 5000 USD. Kasino říká, že je zaplaceno prostřednictvím elektronického převodu, ale nikdy jsem to nedostal. Řekli, že mám v mém e-mailu vyhledat ten odeslaný s heslem, ale mám automatický vklad, takže heslo nepotřebuji a žádný takový e-mail jsem nedostal. Teď říkají, že jim musím poslat ID # e-převodu, aby to dále prošetřili...jak bych mohl mít ID číslo e podivného, které jsem neposlal ani nedostal??? Podvádějí mě.
Ahoj chaddriscoll2022,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Conquestador Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen. Výběr byl zpracován a řekli mi, že byl odeslán prostřednictvím interaktivního převodu. Vložil jsem skutečné peníze pomocí elektronického převodu s jedinou e-mailovou adresou, kterou mám, ale problém je v tom, že říkají, že to není e-mail, který jsem použil k vkladu, a tak platbu odeslali na jiný e-mail. Lžou a mám všechny účtenky z původní zálohy, na kterých je jasně vidět můj email. Byli tak hrubí a neudělali nic, aby pomohli. Také jsem podal stížnost na alkoholovou herní komisi v Ontariu.
Žádost jsem podal 3. prosince. Řekli mi, že byla zpracována, nakonec mi ji musel poslat Interac. Kontaktoval jsem Interac a neměli žádné nevyřízené elektronické převody na můj e-mail. To bylo 14. prosince. Interac mi řekl, že pokud od nich mají peníze, nebude jejich vklad trvat déle než 60 minut.
kasino mi také ve skutečnosti neukáže celý e-mail, ze kterého poslali platbu.
to je to, co si myslím, že se stalo...vložil jsem malou částku, vyhrál jsem dobrou částku a teď se s tím poserou, aby to zkusili a nezaplatili mi. Mohli snadno zkontrolovat ověřený e-mail v evidenci a příjem zálohy a opravit to. Ale říkají mi, že je to moje chyba.
Vážený chaddriscoll2022,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
